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讓我們歡迎Airbnb的三位共同創始人, Joe、Brian和Nate。
早上好!
早上好!
歡迎參加Airbnb Open的首次活動。 非常高興你們今天能光臨我們公司,
另外還要感謝從國外收看此次活動的用戶。 Brian,我們今天給大家準備了些什麼呀?
大家都知道,我們五年前創辦了Airbnb 公司。每天,在座的房東都在
招待來自世界各地的旅行者。於是,我 們就想,我們為什麼不花一天的時間
招待你們呢? Nate,我們創辦Airbnb 的時候,你可曾想過我們會有今天?
我從不敢想像,Airbnb會 在五年時間裡擁有35萬名
來自世界各地的房東。我的意思是, 看看我們一起成就了什麼!
Joe、Brian和我自己當然是企業家, 但是,你們所有人也是企業家。
今天,我們希望像商業夥伴一樣對你們坦誠 佈公,和你們分享我們所構建的一切。
因此,舊金山的350多名房東和我們在 在這裡歡聚一堂。這真是太棒了。我們
還有一個記者席,我們現在就像是在 一個棒球館裡。真是瘋了。我看到
有些人甚至把你們的寶寶也帶了來。 謝謝你們。這次活動一定會非常
成功!
為了讓你們覺得我們是商業夥伴關係, 我們今天將會一起做三件事。
第一件事就是和大家分享我們對Airbnb 的願景,從我們的起源開始。
第二件事就是聊一聊我們是如何 成長為一個社區驅動型的
禮貌待客公司,以及這意味著什麼。 第三件事就是,我們將發布幾款
非常酷的產品,並給大家帶來一些小驚喜。 不過在此之前,我們想
從公司的起源開始,講一講所有這一切是如何 開始的。好吧,大家先一起來看看這個吧。
這可以追溯到藝術學校。當還在 校園的時候,我們有機會
成為了企業家,在那度過了我們的青蔥歲月。畢業後, Brian去了洛杉磯,而我呢去了舊金山。
很快,我就意識到舊金山實際上 是一個非常適合創辦公司的城市。
"Joseph,你一定得來舊金山。"
我知道,如果讓我們呆在同一個房間裡, 我們就能想出好主意。
我們想創造一個空間,好讓我們想出一個 好主意。於是,第一個週末的時候,
Brian搬了過來,我們倆都辭掉了自己的工作。 我們甚至不知道我們的房東正在給我們
寫一封信,準備將房租上漲25%。
他和我說:"Brian,房租是1,150美元。" 我遇到了一個非常顯而易見的問題。
我銀行里只有1,000美元。 Joe和我一起 住在這間公寓裡。我們沒有錢付房租。
正好那個週末有個國際設計會議要在
舊金山召開。所有酒店都滿員了。 我記得我們互相看著對方,
我們想,我們是否可以讓我們的房子為 參加這次會議的人提供住宿加早餐?
我和Joe說,這個主意非常好。 可是,我們沒有床鋪。
於是我走向壁廚,拉出了一張充氣床墊。我 們把它吹了起來,放在客廳裡。我們開始
意識到,我們將要有所作為了。我們已經有了 一個讓人們住宿的地方。之後,我們才
真正開始考慮房客租住我們公寓的體驗。我們可以
去機場接房客。早晨的時候,我們可以 為房客提供早餐。於是,我們的想法
誕生了。
所以,就在那時候,我們意識到這個想法不是 bed & breakfast(住宿加早餐),而應該是
"air" bed & breakfast(充氣床墊加早餐)。許多人 問我們Airbnb這個名字是怎麼來的。其實就是這麼來的。
我們只用三天時間就建好了網站, 最早的Airbnb網站,和現在的
有些不同。我們最後招待了來自不同 國家的三位房客。 Amol,30歲,
來自印度;Katherine,35歲的女房客, 來自波士頓;以及Michael,45歲,
5個孩子的父親,來自猶他州。 Michael睡在我們 廚房裡的充氣床墊上。他很喜歡。
我們後來帶Michael遊覽了舊金山市。我們 給他當導遊,並給其他人提供了地圖。我們
為他們奉上美味的早餐,舊金山 最好吃的Pop Tarts。然後,
發生了一些事情。實際上,是發生了兩件事。 一件事就是我們交得起房租了。
這非常非常重要。但更好的事情是, 我們還交了朋友。
事實上,Amol後來還邀請我們去參加他的婚 禮,而Katherine後來搬到了波士頓。
也就是在那個時候,我們意識到,還可以有 更大的想法。要是可以讓人們住在客廳裡,
從而獲得報酬,會怎樣?甚至不用離開家 就可以旅行?我問Joe。
我說:"Joe,你認識的人中誰是最好的工程師?" 他回答說:"我以前的室友Nate。"
於是,我們聚到了一起。我們說,要是 可以像預訂酒店一樣,在世界上的任何
地方預訂別人的房子,會怎樣?
於是,2008年夏天的時候,我們的網站初步 啟動了,而且我們認為
我們一定會成功。我記得我曾聽說過其他新興 網絡公司的成功故事。可是,沒有很多人
使用我們的網站。我們陷入了長時間的悲傷中, 因為一個月接著一個月過去了,只有寥寥無幾
的人使用我們的網站。我記得六月份過去了, 七月份過去了,八月份過去了,九月份
過去了,每天可能只有兩個或三個用戶 使用我們的網站,而且也沒有很多房東。
我們覺得非常非常的受傷。我們試圖 獲得投資,但沒有人願意投資
Airbnb。我記得有一次和一位投資者交談, 他說:"Brian,我希望你們不是只有
一個這個想法。 "現在想起來似乎有點可笑。
我們一文不名。我記得我和Joe開始通過 透支信用卡來為公司提供資金。
所以,我們開始使用信用卡, 這真是個好主意!
於是,我們差不多累積了高達40,000美元的 信用卡債務。你們知道那些裝棒球卡的
活頁夾,還有哪些卡套吧?實際上, 我們就把信用卡塞在那裡面。
就這樣,2008年就要結束了。我們 不確定公司是否還能繼續
開下去。但是我們堅信我們的想法。 2009年是個轉折點。紐約市。
我們決定作最後一搏。 Joe、Nate和我
決定去紐約。當時,紐約是我們 最大的社區。我們在那大約有30
個房東。我們決定去紐約,並挨家挨戶 拜訪那裡的每一位房東。
當時正值一月份,紐約下著大雪。 Nate 留在舊金山建設網站,Joe
和我飛往紐約,挨家挨戶敲門, 和我們的每一位房東見面。
實際上我們住在房東的家裡。我想說, 如果你買了部iPhone,史蒂夫·喬布斯
不會過來,睡在你的沙發上。但我這樣 做了!而且我們通過手機為房客提供
7*24小時的客戶支持服務。我們就是最早的 客戶支持人員。順便說一下,我現在還會在
凌晨3點接到電話,謝謝你們打電話 給我...我們那時還提供專業
攝影服務。我們就是攝影師。我們 到你們那,為你們的房子拍照。
2009年1月份的時候,情況發生了一些變化。 我們的社區成員開始增長了。一個街區接著
一個街區,一個房東接著一個房東。紐約變得 充滿活力。我們開始於舊金山的想法傳播到了
紐約,吸引世界各地的旅行者 不斷湧向紐約。他們想
呆在紐約。他們喜歡紐約。然後, 他們把Airbnb的理念帶回
自己的城市。然後,其他城市的旅行者 會去他們的城市,
並租住他們的房子。於是,這個網絡就這樣形成 了,一個城市接著一個城市,一直延伸到世界
各地。它不僅是一個城市一個城市地延伸,而且 是一代一代地延伸。事實上,是很多孩子
將這個理念告訴他們的父母。你們中有誰是你們 的子女告訴你們這個理念的,請舉起你們的手。
有那麼幾個。或者是孫子女? 這個故事我們聽到過好多次。
因此,目前我們在全球192個國家 擁有將近50萬個房源。幾乎
和聯合國的國家一樣多。這一切都是你們 創造的。全球35萬名房東。
今年夏天最高峰的時候,一個晚上 就有17.5萬人租住你們的房子。
就好像每張餐桌上都有一個聯合國。 而在此之前,從不可能
出現這樣的情景。
但這只是一個開始,因為我們從事的 是一種新型經濟,分享型經濟。
實際上,這已經開始像是一場革命。 分享型經濟是人驅動的經濟,你、我
都擁有這種力量,而且我們可以收回 這種力量。城市正在變得越來越好。
讓我們來看看紐約。
這裡有一張紐約地圖。你們都非常 熟悉這張地圖。我現在要做的是,
現在我要在這張地圖上遮蓋 紐約的酒店所在地。好了!
你們實際上能看到,紐約幾乎所有酒店 都聚集在時代廣場周圍。
二次世界大戰後的整整一代人 如果去紐約市,
都會住在時代廣場,並在 時代廣場的餐館裡吃飯。
直到你們出現之前,我們生活的世界 一直就是這個樣子。
現在,我要做的就是遮蓋, 紐約的Airbnb房源。
好了!
如果你是坐飛機前往紐約,並到過那裡的 所有街區,無論你向左看,
還是向右看,你都能看到Airbnb房源。 因此,城市的街區
正在發生變化,這些城市正首次對外開放。
不過,我們這種新的旅行模式的確也面臨著 挑戰。你們當中很多人應該聽說過
我們在紐約遭遇到的一些挑戰。 你們應該也聽說過我們
在其他幾個城市遭遇的一些挑戰。如今, 這些已經不再完全出人意料了。
從根本上說,問題就在這裡。實際上 就是這麼簡單。有針對人的法律,
也有針對企業的法律。但是你們是一種全新 的類別,個人作為企業的第三種類別。
作為房東,你們是微型企業家。但目前 沒有針對微型企業家的法律。
因此,我們目前正在做的就是和地方政府對話。
好消息是,越多人聽說我們,就有 越多人喜歡我們。他們
了解到的是,我們正在他們的城市變得強大。 確實如此。我給你們舉個例子。
假設我們回到了紐約。去年在紐約 Airbnb房東招待了
數十萬的旅行者,他們中的許多人實際上不可能
會來紐約。他們在紐約花了6億3千多萬美元。 是的,6億3千多萬美元。
這些錢中的很大一部分實際上不可能會來 紐約。而且這些錢並沒有流向時代廣場。
這些錢實際上流向了一些地方企業,例如 布魯克林威廉斯堡的一家咖啡店。
這些錢分散到整個城市,創造了將近 5,000個工作崗位。這僅僅是
紐約一個地方。今天,我們的房源已經遍布 全球34,000個城市。我之前甚至不知道
有34,000個城市。因此大家別問我都是哪些城市。
從客觀來看,剛開始的時候,我們 只是幾個抱著一個想法的房東。
如果你能和他人分享你所擁有的東西, 將會發生什麼?你看,Airbnb
是一個由房東為房東創辦的公司,而現在, 我們是一個整體的Airbnb. 謝謝你們!
好吧,我的發言到此結束。和你們開玩笑啦... 於是, 我們開始思考,我們是一個怎樣的公司?
我記得在早期的時候,我們認我們是一個旅遊公司。
但我們進行了反思。我認為,我認為實際我們做的 事情比旅遊公司更為深入一些。
你們看,作為房東,你們每天將人們迎進 家裡。事實上,你們所做的一切,
你們所在的行業就是禮貌待客行業。
我承認,當我第一次聽到"禮貌待客" 這個詞的時候,我說,我們絕對
不是一個禮貌待客公司。那是酒店做的事。 我們不是一個禮貌待客公司。
但是,當我查看禮貌待客公司的定義的時候, 我發現其中有一個定義實際上是,
招待客人,讓他們覺得好像是在自己家裡。 事實上,禮貌待客的理念
比酒店還古老。你們正在做的就是讓這個 古老的理念重返大家的視線。我們
就是一個禮貌待客公司。我們將人們迎進 家裡就是禮貌待客。於是我們想,
如果我們是一個禮貌待客公司,我們最好 找一些專家幫助我們繼續
成長和規模化。我們找到了這樣一位專家,他就是 Chip Conley。他擁有30多年的經驗。
現在,我們就邀請他上來,和大家 分享他對Airbnb禮貌待客的展望。
Chip,和大家說說吧。
謝謝你,Brian。歡迎你們!你們今天早上 感覺好嗎?太棒了!我能感覺到在座
各位的活力。你們作為房東的慷慨精神 給我留下了深刻的印象。
感謝你們所做的一切。我從你們身上學到了許多東西。
我經常會問大家兩個問題。你們為什麼開始 當房東?你們為什麼還在繼續出租?
有沒有自願回答的?有誰想和大家說說 為什麼開始當房東,以及為什麼
繼續當房東的?好的,這位房東。和我們說說吧。
你好,Chip。我為什麼開始當房東?事實上, 我多年前開始的時候主要是為了賺錢。
我想去紐約。然後我就想,我怎麼才能支付 去紐約的費用?我怎麼才能在那呆上
幾個月的時候?我就對自己說,我可以在紐約租 一個Airbnb房源,同時把我自己的房子租出去,
成為舊金山的房東,這樣我就能支付紐約 Airbnb房源的租金。這是個雙贏的結果。
太棒了!
那為什麼你還在繼續出租?
原因主要在於接觸到的人。
謝謝!
我非常喜歡為他們帶來貨真價實的 體驗,並帶他們遊覽
我們所在的城市。
太棒了,謝謝!再來一位?
是的,確實是為了賬務自由。我可以去更 這樣我就可以去更多的地方旅遊,
走出自己的安樂窩。出租收入能提供一定的支持,
用來支付一些開銷,讓我做一些加入 Airbnb以前通常不能做的事。
非常感謝。你也是出於同樣的原因 繼續出租的嗎?
是的。然後我意識到,我開始 收到評價,並且我知道
人們有多喜歡住在我的房子裡。 這讓我感覺很好,因為我能讓
這個人的度假更加愉快,讓他們的商務住宿
和常規的酒店有所不同。這種方式 對他們非常適用,而且幫助他們
讓我很快樂。
說得太好了,謝謝你們!我 一次又一次地聽房東說,
你們開始出租主要是為了財務收益。
但是我們繼續出租是出於情感因素。
你們很多人都知道,我在舊金山開了一家 名叫Joie de Vivre的公司。
謝謝。你們真是太好了!真是很意外。 Joie de Vivre的意思是"快樂生活"。
我們的使命是製造快樂。我喜歡製造快樂, 我想你們也一樣。這就是禮貌待客
的意義所在。
因此,Airbnb正在重新定義禮貌待客。 我們在將近200個國家裡提供
和延伸禮貌待客服務。而且,我們有將近70%的房客
是國際旅行者。因此,我們正在不同國界之間搭建一座 跨文化橋樑。我喜歡做這件事。我認為我們的
禮貌待客團隊承擔著策展人的作用: 了解你們的最佳做法,然後
和世界各地的其他房東分享。
我們做的第一件事是在都伯靈建立 了一個禮貌待客創新實驗室。
這個團隊和我們的巴黎辦事處在 法國設立了"入住"獎。
什麼是"入住"獎?法國"入住" 獎就是,我們邀請所有
法國房東講述他們為房客打造的終級入住體驗。
我們將三個最好的例子製作成了三個 視頻,我現在就給大家看看其中
一個視頻。
我叫Nicolas。我們將要迎接Janina 和Simeon入住,我們會像我們自己探索
巴黎一樣帶著他們探索巴黎的魅力。
我們要像招待巴黎名人一樣招待他們。從而,他們將會真正地覺得賓至如歸。
因此,從在機場開始,我們就對他們說“歡迎回家”,因為這裡 就是他們的家。 “歡迎回家!很高興見到你!”
我覺得他們很感動,尤其當吉他手彈奏 Edith Piaf的經典歌曲“玫瑰人生”的時候。
“謹將這首歌獻給Simeon和Janina...” [哼唱]
他們到達巴黎北站的時候,我們覺得可以帶 他們去蒙馬特,乘坐雪鐵龍2CV汽車遊覽
蒙馬特,因為任何東西都比不上一輛雪鐵龍 2CV老爺車。他們在“聖心教堂”下的車。
他們大開眼界,領略了巴黎的風采。 他們非常喜歡這次旅程。
到達別墅的時候,他們聽到了手搖風琴演奏 的音樂,Janina開始哭了起來。
這是她對驚喜不斷的一天給出的結論...
太多情感需要釋放!感覺真是太美妙了...
我們在巴黎沒有感受過Airbnb。但在美國 我們感受到了。感覺很好,
但又完全與眾不同。
是的,這就像是比美妙更高一層次的體驗。
空前的體驗!
觀看這個視頻的時候,我的眼睛有些濕潤了。 我們不一定要那樣歡迎
所有的房客。我們未曾有過這樣的期待。 事實上,優秀的房東在了解房客需求方面
有著令人難以置信的直覺。有些房客並不想 獲得太多的關注,對吧?
但這個視頻最棒的一點就是, 它提醒你要有創意。
你可以做什麼額外的事來切切實實地歡迎 你從未見過面的房客?
因此,這個視頻強調了禮貌待客的一個 關鍵時刻,那就是歡迎。
通過過去幾個月和你們的交談,我們實際上 發現了禮貌待客的九個關鍵時刻。
它們對打造精彩的房客體驗起著重要作用。 如果房東能夠正確把握這些
關鍵時刻,他們和房客將建立起 信任的基礎,難忘的旅程也就
水到渠成了。在座的各位都是經驗豐富的 房東,請你們回憶一下你們第一次當
Airbnb房東的經歷。你們是不是對 如何創建房源有點不知所措?
當第一位房客出現在你的家門口時, 你是不是徹底地焦慮了起來?
是嗎?是!
每天,我們有一千名新房東加入 Airbnb。是的,一千名。
於是,一些經驗豐富的房東提議, 我們為什麼不設立一些待客標準,
來幫助打造更可靠的體驗, 因為這些標準不僅適用於
房東,同時與適用於我們的房客。 你們中有哪些人是Airbnb房客?
是吧?我們需要可靠的體驗。
所以,我們推出了九條標準。這裡面 的任何一條標準對於你們來說
都不陌生。這些標準和新老房東都息息相關。
當然,大家都知道,快速友好的 溝通對於諮詢房源預訂的旅行者
非常重要。但是,你們是否知道12小時內回复諮詢
的房東收到的預訂比其他房東 高出兩倍或兩倍以上?
我們接下來就是要和大家分享 這些小貼士和最佳做法。
幫助你們了解這些關鍵時刻, 將有助於你們為房客提供
更好的體驗,同時也能幫助你更自信地當房東。
在接下來的幾個月裡,我們將會 改進評價系統,以幫助你了解
與這九條標準有關的實用小貼士。 最重要的是,評價系統將會獎勵
那些超越標準,表現非凡的房東。
說到超越標準,我在過去幾個月裡 一次又一次地聽到你們談論一件事。
在此,我非常自豪地宣布一件事。 你們中很多人曾經詢問過這件事,
那就是我們將重新啟動超級房東計劃。
許多長期房東很讚賞這項計劃, 你們中的許多新超級房東
應該獲得一些額外獎勵。所以,你們 會在2014年裡聽到更多關於
我們將如何開展超級房東計劃的消息。
現在,我想向大家介紹最後一條 標準。確切的來說,這並不是
一條標準。它實際上是指差異化。 個性,你的個性和你所在街區的
個性。是個性,讓Airbnb如此的獨一無二。 他們都是真實的人,真實的經歷。現在,
我就和大家講講Gertrude的故事。 Gertrude 住在奧地利薩爾茨堡的一個鄉村。
她的個性體現在廚房。她酷愛烹飪, 因此,實際上她每天都
邀請房客和她一起在廚房裡烹製大餐。
她會教他們當地的農產品,奧地利的 美味佳餚。晚上的時候,
房客會和她們全家一起享用大餐。
Gertrude的家和她所在的村莊就在一個小湖 的旁邊。如果你去Gertrude的村莊,
您可能不知道那裡有個這麼美的湖。但是, 如果你住在她的房子裡,你就會知道,
因為她會告訴你那裡有個這樣湖。 正是這些讓Airbnb如此的
特別。房客可以學到東西,探索 普通遊客無法體驗或知道的
事物。房客和房東相互建立聯繫,
這種聯繫可能會持續一生的時間。而且我敢 肯定,你們身上已經發生過這樣的事情。
能在接下來的幾個月,乃至幾年時間裡 和你們結成夥伴關係,我感到非常高興。
你們知道,沒有你們,我們不可能做到 這一切。我已始禮貌待客
的路演。看起來真的會很累人!我要去 五大洲的15個不同城市,
給大家上禮貌待客關鍵時刻的課, 並聽取你們的想法。我知道,
有很多國外用戶正在收看這次活動, 我希望到時候能見到你們。
最後,我想說我希望我也能招待你們。我的 電子郵件地址是:chip@airbnb.com。
給我發郵件,說說我們在禮貌待客方面應該 怎麼做。你們想看到些什麼?
你們對Airbnb禮貌待客有什麼樣的展望?今年 夏天,我收到一位都伯靈房東的來信。
她寫道:"努力成為一個更好的房東讓我成為一個 更好的人。 "出租並不只是關乎我們所做的事,
而且關乎我們是怎樣的人。非常感謝你們 為房客所做的一切。
故事產生的力量是無窮的, 現在我想邀請Joe回到
台上我們講一講這些故事。謝謝Joe。
我們每個人都有故事分享。我們為什麼要出租, 我們為什麼要旅行。現在,世界各地
房客與房東之間有成千上萬的 關係在發生。我們相信,
每一個關係的背後都有一個精彩的故事。
因此,讓我們想像一下二十世紀六十年代 冷戰高峰期的柏林。想像一下
那個時期的氛圍,隔離、分裂。 現在,想像一下自己
站在柏林牆的一側,看著牆另一側的人的眼睛。
有一個人可能比我們中的大多數人都 更了解這種感覺。他就是Jörg。
Jörg曾經是柏林牆西側的一名邊境警衛。 1979年的時候,他離開了德國,
並且再也不想回到那裡。
就在幾個月前,Jörg的女兒說服Jörg回到 柏林,這裡幾十年來他第一次回到柏林。
她向一位Airbnb房東預訂了房源。 他們預訂的就是柏林的
這套美麗的公寓。他們受到了房東Cai先生 的熱情迎接。他們到了公寓後,
Cai先生帶他們參觀了公寓,教他們如何使用 洗衣機和烘乾機,並告訴他們冰箱裡有啤酒,
接著這兩個男人開始交談起來。那時候他們 才知道他們年輕時干的是同樣的工作。
他們都是柏林牆的邊境警衛。
隨著倆人繼續交談,意想不到的 事情發生了。他們意識到他們
在柏林牆的同一個地點做著同樣的工作, 站著同一班崗,只不過是在牆的不同
一側。而現在,他們住在同一間Airbnb 公寓裡,比以往任何時候都更近,
相互認識,一起聊天,感覺就像是達成了和解。
還有就是紐約的Shell,她是布魯克林的 一位房東。去年桑迪颶風襲擊美國後,
她將她的五個客房免費開放給無家可歸 的紐約市民住。她的慷慨行為
點燃了紐約房東的激情。幾天之內,Airbnb房東
在我們的平台上為那些需要幫助的人 免費開放了1,400多個房源。
這些故事都發生得很快,因此很容易就會 被忘記。今天,我們就要改變這種狀況。
我們為你們開闢了一處存放故事的空間。現在, 就讓我來為大家介紹"Airbnb故事"版塊。
在這裡,Airbnb背後的人們將 展現在大家的面前,在這裡,
你們可以講述自己的故事,講述在生活中找到 自由的房東故事,比如紐約的Tama。
經濟陷入衰退後,她找不到任何工作機會,
呆在家裡唯一的出路就是將房子租出去。
或者在旅行方面,講述通過旅行經歷找尋人生啟示的故事。
就像Clarence,他在旅行途中完成了一次 意想不到的拍攝。當然,還有禮貌待客行為,
就像里約的Fabio。他半夜到公共汽車 上為房客找回丟了的錢包,幫助房客
排憂解難。
我們所有人都有故事分享。我希望 在座的各位在這裡停一分鐘,
到網絡上回答下面這個問題: 你們覺得在Airbnb獲得的
最有益的體驗是什麼?我想知道你們 對這個問題的答案。我想知道
你們的故事。現在,你們可以訪問 airbnb.com/stories,
和我們分享你們的故事。這就是Airbnb的 社群精神。你們可以看到它是如何
成為Airbnb使命的一個自然組成部分。
我知道,每天都有成千上萬的故事 在發生,等待著向我們講述。
對於所有將要發生的故事,我都 感到同樣的興奮。當這些故事
發生的時候,我希望能聽到你們講述這些故事。 現在,讓我們歡迎我們的社區負責人,
Douglas Atkins,講一講我們的房東社區。
早上好!你們已經從Brian和其他人 那裡得知,Airbnb在全球已經擁有
35萬名房東。他們是35萬名專家, 他們讓旅行者覺得賓至如歸,
就像是你們街區的鄰居, 或是你們城市的居民。
你們中的每一個人都擁有大量的經驗、 專業技術、想法、知識和激情。
知道如何成為一名優秀的房東。那麼, 如果你們能分享你們的集體知識,
會發生什麼?想像一下,如果你們這個龐大, 但更重要的是,多樣的專家群體
能夠分享你們所知道的一切, 這個世界將會是什麼樣?
因此,你們所有人都做得非常出色, 而且與眾不同,這就是
在Airbnb成功出租的秘訣。但是,如果 大家擰成一股繩呢?你們會成為
全球禮貌待客的典範。忘掉酒店連鎖。 我的意思是,我覺得他們很擅長
他們所做的事。他們提供廣泛的禮貌待客服務。 我想說,有些酒店做得非常好,但是過於
千篇一律,不夠貨真價實。他們是 做得很好,但他們做的是同樣的事。
你們多樣化的專業技能將鼓舞和激發你們中 的每一個人去做一些更富有想像力
的事情,為房客打造更美妙的體驗。房客將成為
這種新的旅行方式的皈依者。
這就是我們大體上認為的社區驅動型 禮貌待客平台的真正含義所在。
它指的是一個相互支持,提供世界上 最好、最貨真價實的出租服務
的房東網絡。所以,我認為,它大體上就是
我們所有人想要看到的一幕:旅行者再也不會
覺得他們是來到了一個陌生城鎮 的陌生人。無論他們到了哪裡,
他們都會覺得是回到了家。無論他們 到了哪裡,都會覺得賓至如歸。
那麼,現在的問題就是,所有 這些傑出的專業技能和知識
都被鎖定在35萬名個體房東身上。所以,我們 覺得是時候釋放這些專業技能和知識,
讓所有房東都能分享。就像我們經常 聽到的,事實上,我到Airbnb已經
差不多九個月了,我和你們中的許多人 都曾交談過,你們說:我們真的
希望聚在一起,分享我們的知識,只是 在我們的平台上我們真的沒法這麼做,
這幾乎是不可能的。
因此,我今天想向大家宣布,我們將 正式為房東啟動群組功能。
這就是群組的主頁,在這個平台上, 你們將能夠在世界的任何地方
找到彼此、見面、分享小竅門、獲得 當地干洗店的建議,以及如何裝飾
你們的房源,或者只是找到一些志同道合 的朋友。你們中有些人曾經告訴我,
當你們告訴朋友或家人你在出租房子 的時候,他們都覺得你們很奇怪。
[無法理解]你讓陌生人到家裡來? 太奇怪了。實際上,能結識一些
志同道合的朋友,真的很好。 你們也可以為麼做。 [輕笑]
事實上,我們幾個月前就啟動了群組 計劃。而且,我想在場的很多人
已經是群組成員,並在群組里相互認識了。
我引用了一些帖子。我只是隨機引用了一些
你們發的一些帖子。所以說,你們 已經在這個平台上相互詢問了,
"誰知道紐約哪裡有便宜的住宿?" 其實,這是個很大的問題。
"誰可以接待六位房客的?"在這個平台上, 房東會為房客薦房東。你們知道,
當出現重複預訂或其他意外事件的時候, 房東會努力為房客尋找和自己一樣,
能為房客提供良好體驗的房東。
我喜歡洛杉磯的這位房東。他想舉辦 一個BED會議,注意不是TED會議,
你們都能參加的會議。我覺得 這是個好主意。我覺得我們
明年應該在這舉辦,這樣你們就可以聚在一起, 幫助對方成為優秀的房東。實際上,
實際上,你們中有很多人已經在相互見面了。 這裡有一些你們參加見面會的照片。
這張是在舊金山的太浩湖照的。我記得 Mark有在那。那個是你嗎?是的。
Mark是這次舊金山房東見面會的組織者。 這些房東在太浩湖都有房源。
在巴黎、巴塞羅那、倫敦、墨爾本、哥本哈根、 還有舊金山,甚至還舉行瑜珈見面會。
人們已經在世界各地舉行 見面會,互相認識對方,
獲取有用的小貼士、建議和幫助。 我想向大家展示一個悉尼群組
的主頁。我向大家展示這個群組 的主頁的原因是Steven。
這就是Steven,他創建了這個群組。 我覺得,他對群組宗旨的描述
確實很好地總結了群組平台對所有房東
的好處。他說:"我喜歡Airbnb, 而且我堅信,只要我們心連心,
就能為我們的房客和自己帶來更好的體驗。
如果你是悉尼的房東,您可以在這裡 問問題,分享你的見解,交換
小竅門,並成為一個成功的房東。 "
那麼,這個平台究竟是怎麼運行的呢? 其實非常非常簡單。假設
你是倫敦的一位新手房東,而且你 有幾位房客剛剛抵達,他們都是
吃貨。他們希望你能帶他們出去品嚐 倫敦時下最有名的一些美食。
這是真的。於是,你就可以加入倫敦飲食活動群組,
從那裡獲得一些當地餐館的信息,發給你的房客。
你現在住在Shoreditch(肖爾迪奇), 這是倫敦東區一個非常時尚的街區。
你發現了Julia建的當地街區群組。 我幾個月前曾見過Julia。
她是一位非常棒的倫敦房東。 肖爾迪奇房東社區
為肖爾迪奇房東建立了一個支持網絡,大家 可以在這裡交流想法,為出租問題尋找
解決方法,幫助新手房東創建精彩的 房源,提高房源排名,還有當然就是
相互了解。這個群組還有另外一個重要目的。 Julia正在肖爾迪奇為這一目的奔波忙碌。
因此,你加入群組,然後你會覺得太棒了。 我想見見我的鄰居,向他們學習。
好吧,看,幾天后在Shoreditch Grind有組織一個見面會。
我會去參加見面會,看看我的鄰居是不是 和我一樣非常時髦,而且可能
我還可以獲得新的干洗店的建議,因為 我之前去的那家店主去西班牙度假了。
你在群組裡的時候,你還可以看到 有人要入住,需要入住方面的
的幫助。他們就住在附近。 你會想,好吧,反正
我有空,我可以幫忙。或許當我需要幫助的時候, 他們也會伸出援助之手。於是,你提出
願意幫忙。
你們知道,這只是一個小小的例子, 世界各地的房東已經在
互相幫助對方。實際上, 還在測試階段的時候,
全球幾乎每個主要城市都創建了 300個群組,大約有10,000 人
加入了這些群組。現在,我想說的是, 重要的是,這些群組都是自發組織的。
它們不是論壇,不存在Airbnb管理員。 我曾經是見面會的組織者,所以
我對自發組織的群組的力量堅信不移。 你們最了解你們為什麼要聚在一起,
以及要分享些什麼。因此,開發這個平台 的目的就是為了讓你們創建
自己的群組,管理自己的群組, 做你們需要做的事情。你可以
在這個平台上看到各種各樣的話題和內容。
太棒了。好吧,我想說說一個小小 的群組,它就是Hosting 911,
會對任何情況作出第一反應,並 為意外情況提供快速解決方案。
我想,你們都曾遇到過。現在我想特別 介紹一下Wendy,幾天前她發表了
一個貼子,主要是為了表示感謝。 過去幾個月前,她群組
裡的房東湊在一起,幫助了她。 我只是想特別提一提這件事。
她說:"人們走到一起,讓生活變得 更美好、更容易。我們在這裡
分享、整合我們來之不易的經驗、智慧和知識。 "
因此,我只想給你們留下一個理念, 從根本上來說,它是激勵我們大家
一起行動的動力。單個的我們都非常優秀。 但是,我相信,如果整個社區攜手,
我們將有可能改變旅行行業的面貌。 攜手在一起,你們將是最優秀、
最多樣的房東群體,最真誠的房東群體。 因為有了你們,旅行者
將不會再覺得自己是來到了一個陌生城鎮 的陌生人。因為有了你們,他們會
覺得無論身在何處,都是賓至如歸。而且我認為,
你們會相互支持,做得更好。
謝謝大家。我現在要邀請Brian 回到台上來。
謝謝你,Douglas,謝謝。講得太好了。 是的,我們是一個社區驅動型的
禮貌待客公司。而且我們生活在一個越來越移動化的社會。
今天我們在此歡聚一堂,其中一個原因, 其實也是主要的一個原因就是,
我們希望你們成為成功的房東。 如果要讓我們給大家一個
最好的建議,如何才能成為成功的房東,
那就是,作為房東,我們必須接受移動化。
整個世界正變得越來越移動化,而且我們發現, 所有最成功的房東都是移動型的。
我們希望你們取得成功,而且我們願意 幫助你你倚仗移動設備邁向未來。
我們發現,及時回應真的非常 非常有用。因此,今天,
我們今天要做的就是向你們 展示我們重新設想的
移動體驗。希望你們所有人都能通過移動 設備獲得成功。首先,我想向大家
展示一下我們現在的手機應用。
我們和你們聊過,你們告訴我們,目前 這款應用存在兩個問題。第一個問題
就是,手機上不能使用能你們成為 優秀房東所需的所有工具。
我看到有些人在點頭。好的。 第二個問題就是,
手機應用不是那麼容易使用。這個 問題有點複雜。這裡我引用一位
房東的話。 "Airbnb手機應用很方便,但 不是很容易使用。上班的時候,我不能
上網。有時候我只能等到回到家裡。 "
我的天哪。你是在開玩笑吧?你得回到家裡? 於是我們就在思考,你為什麼要
回到家裡才行?如果我們能讓你把家帶在 身邊,將會怎樣?那麼,現在我們
就能做到,因為今天我們要隆重推出"房東 的家"。你們將能夠更智能地出租房子。
這就是"房東的家"。 iOS和安卓版上面都有。我想 帶你們轉一轉,讓你們了解如何使用"房東的家"。
好的,現在假設我是一位新房東。你們都記得
第一次出租的經歷吧。許多正在觀看視頻 的房東分佈在世界各地,我們有
成千上萬的新房東正在觀看視頻。 現在,我做的第一件事就是
創建一個房源。我從手機上添加了一些照片。 "房東的家"歡迎我。它是這麼說的,
"歡迎回家。很高興見到你,Brian。" 它就是這麼說的。
"房東的家"是智能的。它知道 我是位新房東。最重要的是,
我希望我第一次發布的房源看起來很棒。 它會給我一個小貼士。我在這裡輸入,
我就會獲得一個小貼士。第一個小貼士 是這麼說的:要成為一個好房東,
照片非常非常重要。我們甚至可以 了解一下專業攝影服務。我們
在全球提供免費專業攝影服務, 有些人可能並不知道。
而且現在,你們可以在手機上申請免費 攝影服務。
為了讓你對專業攝影的效果 有些感覺,我特意用我的
手機拍了一張照片。順便說一下, 這是一張瀏覽表,眼生已經發佈在
Airbnb上面。這就是獲得免費專業攝影 服務的房源。差別非常大,是吧?
你們中有誰獲得過專業攝影服務? 好的。這裡有一個模式。你們是
最優秀的房東。
現在,獲得免費攝影服務之後,我的家 看起來是這個樣子的。而且"房東的家"
上面會有提醒。如果我設置了支付 信息,它會知道我何時應收到付款。
所以,我要去設置我的支付信息,以便收到 付款提醒。事實上,你們需要的所有工具
都會出現在"房東的家"。
因為它知道我是名新房東, 它希望我加入社區,
也就是剛才Douglas向你們展示的群組。因此, 它會彈出提醒,建議我加入一個新的房東
群組。這個新房東群組有183個成員。 如果你剛剛成為房東,
你可能會覺得有點孤單。要是 有一個社區在那裡歡迎你,
是不是感覺很棒?現在,我們每天都有 成升上萬的新房東加入Airbnb。
他們可以通過這麼好的方式加入。 加入的時候,它會歡迎你。
就這樣,一段時間後,我收到了我的第一 個諮詢。現在,我讓你們看看以前是
什麼樣子的。首先,設置一下場景, 你可能在一個雜貨店裡,你可能
在開車,或者可能在上班。我看到有些人 在點頭。你收到了一條消息。
你會收到一條提醒,或幾條提醒。 於是,你閱讀消息。你就想,
好吧,這個人想要租住我的房子。
那麼,你需要問自己一個問題:"我的房子 是否可供出租? "你就會進入
下一個頁面,查看你的日曆。然後, 你說:"好的,可以出租。不過,
我得多了解了解這個人。 "於是, 你現在進入了第三個頁面。
這裡有個問題就是,你得來回操作, 這真的要花很多時間,而且
也不方便。於是我們就想,為什麼要 讓你們查看三個頁面呢,我們可以把
它們整到一個頁面上。
這就是"房東的家"裡面新的諮詢頁面。 我們來看看它現在是什麼樣子的。
我收到了Shaun發來的一條諮詢。 Shaun 想在除夕那天睡在原來的Airbnb公寓
的沙發上。有意思。他說:"你好, Brian。我要去舊金山
參加高中同學聚會。你的房子 看起來很酷。我周末可以住
那嗎? "於是,我就開始和他交談。
實際上,和他交談之前,我想 看看他的個人資料。於是,
我向左滑動。我看得出他很友善。 他看起來就像是牙齒美白廣告裡的
模特。他是洛杉磯人,他三年前 搬到那裡。他收到了10條
評價。像我一樣,他也是一名房東。而且 他有已驗證的身份。現在,只要
向右滑動,我就可以查看我的日曆。 了解我的房源什麼時候可供出租。
當我向下滾動的時候,我能看到日曆和 上面的日期。
結果是我的房子整個12月份都可以出租。 於是,我想回复他。
於是,我回復道:"你好,我很樂意 招待你。你是在哪所高中
上的學? "順便說一下,手機應用真的是個 好科技,我們才會有這次對話。
原來他是回來參加十週年聚會, 而且他還要去見他曾經愛上
的女孩。他已經有十年沒見過她了。我希望確保
他租住我的房子能獲得美妙的體驗。
我準備接受他的預訂。我可以現在就回复。 我可以預准他。另外一件事就是你們說,
希望手機上有特別優惠功能,而且 希望把它放在首頁的中間。
我們照做了。我們聽取了你們的建議。我們 把它就放在了這裡。是的,就在這裡。
那麼,我現在可以接受預訂了。安卓手機 上看起來是這個樣子,iOS手機上
的效果也一樣好。這個只有iOS手機 上才有這是你收到的消息。這是
個人資料。而這是你的日曆。
那麼,一段時間過去了。 Shaun很快就要入住了。
"房東的家"知道我的第一位房客 就要入住。你看,它是智能的。
它給了我另一條小貼士,建議我該提供哪些便利 設施,以便為房客提供良好的住宿體驗。
第一條建議是Chip剛才講到的一些必需品。像毛巾,
以及其他一些物品,超級房東應該都非常了解。
它還建議提供額外的服務或物品。我要去雜貨店
買東西,可能我會買一些蠟燭, 讓房間看起來有些特別,營造
一些特別的情調。它還給了我最後 一個建議,那就是要有特別服務。
"提前了解房客有什麼獨特的旅行需求。"我們每個人
都有一些特別的東西想要和房客分享。
這就是房客體驗的精髓所在, 而且它是可以轉換的。
對我而言,我知道Shaun是來參加 十週年聚會的。他非常緊張。
他想留下一個好印象。於是, 我想,我喜歡鍛煉。
我可以帶他去健身房。我可以讓他 參加十週年聚會的時候身材變好。
要是我能在三天內讓他鍛煉出腹肌? 這將是我提供的特別服務:三天練出
腹肌。這就是我提供的便利設施。我知道 這可能是一種新的便利設施。我說,
我要見一個人。他們四天練出了腹肌。 現在,我已經萬事俱備了。
Shaun入住那天,"房東的家"給我發了 一個推送通知。你們知道,
知道房客什麼時候退房真的非常重要。你會收到
一條提醒。我們想為你營造一種非常簡單的節奏。
現在,他入住了。他在這裡過得非常愉快, 實際上他在這度過了非常美妙的時光。
他睡在我的沙發上,三天內練出了腹肌。 看看這。 Shaun給我寫了一條很好的評價。
實際上,他寫了一條非常棒的評價。大約 有1,000個字,這是我收到的最長的評價。
我的房源被傳播開了。所有人都想住在這裡。 所有人都想三天內練出腹肌。老奶奶Penny
也想三天內練出腹肌。你知道嗎? 她真的做到了。
我的房源變得非常熱門。不久之後,世界各地的人們
都來這旅行,租住我的房子。當你的房源 變得熱門的時候,"房東的家"將會是這個
樣子。 "房東的家"上面即有許多預訂看起來
也不會很複雜。
我們另外還做了一個非常特別的事情。我們知道,
日曆對你管理預訂非常非常重要,它能幫助你們
立刻做出決定。所以,當你收到諮詢 的時候,我們為你顯示的日曆
只是為了幫助你當時做出決定。 如果我想查看
完整的日曆,也能做到看到,現在 只要一次性無限滾動。快速地
滾動。
這只是我們從你們那收到的反饋之一。因此,我們
聽取了你們的意見。我們希望繼續收到 更多的反饋。這樣,我們就能繼續做到
更好。
更長時間過去了。我現在是一個快樂、 成功的房東。我成為了社區的
一份子。於是,"房東的家"建議我加入 一個當地的見面會。它告訴我說,
我所在的街區將要舉行一個見面會,我可以 參加這個見面會,而且實際上我還可以
在手機上創建自發組織的群組或見面會。 所以說,Douglas向你們展示的所有東西,
你們實際上現在就可以在手機上完成, 即便你出門在外,而且非常忙碌。
這讓我成為了一個非常非常快樂的房東。 我收到了來自世界各地的房東發來的
消息。這就是"房東的家"。
這就是現在的"房東的家"。但作為 商業夥伴,你們希望我們
分享一些我們將來要做的事情。你看, "房東的家"實際上正在變得越來越
智能。 2014年的時候,我們還會推出一些
新的服務內容。我們目前還不知道會有哪些 服務。實際上,這些服務都會是
你們想要的服務。因此,我們需要你們的 反饋。我們已經收到了一些反饋,
比如你們中有些人希望更容易同步清潔服務。
你們還希望房客入住的時候,提醒你們做其他一些事情。
如果我們開發出新的服務,它們都會 出現在這裡。而且,它們會在
合適的時間出現在這裡。
它會變得越來越好,因為"房東的家" 是個性化的。它不會這麼
普遍化。如果你是位新房東, 它會知道,並會根據你的
情況為你提供建議。如果你是位 超級房東,它也會知道,
並會建議你如何做一個超級房東, 以及你應該怎麼做。
如果你在國外旅行,那麼半夜的時候, 它不會再給你發送提醒,
以免把你吵醒
因此,它將是你的新家。安卓和iOS手機上都會 有"房東的家"。但我們並不會停滯於此。
我們對房客體驗進行了徹底的重新設想。 你們看,我們認為移動化就是未來。
根據我們手頭上的數據,我們可以相當 自信地說,將來,大多數租住
你房子的房客都是通過iPhone或安卓 手機預訂住宿。所以,大家
好好想一想。將來大多數租住你房子 的人實際上都會通過手機
預訂住宿。
因此,真正重要的是,你的房源不僅 在網站上看起來很棒,
而且在手機上看起來也很漂亮。 因此,我們對你房源的樣子
進行了徹底的重新設想。這就是你房源 的樣子。因此,首先,手機應用上
i不僅有"出租"版塊,而且有 "旅行"版塊。我們將它們
兩個版塊。這樣會更簡潔,不會交叉在一起。
讓我們再看一下。有"出租"和"旅行"兩個 版塊。好的,我們進入"旅行"版塊。
假設我們是舊金山的房東。我們 想看看我們的房源看起來
是什麼樣子的。於是,我點擊"搜索", 這就是新的"搜索"功能,非常簡單,
非常漂亮。假設我想租住 波特雷羅山的房子一晚。
好的,我們點波特雷羅山花園小屋。 我們可以滾動到左側,然後點房源。
這就是你的新房源的樣子。如果我們 滾動到左側,你可以看到這些
漂亮的照片。我們決定把你的 個人資料和評價放在最頂部。
它們現在位於頁面最底部。 我們希望讓所有人了解你,
知道他們是向誰預訂的房源。我們甚至 把評價放在描述的上方,因為我們認為
評價更為重要。而且你可以 快速滑動評價,進行瀏覽。
現在向下滾動。你可以看到它 不僅僅是一個房源。它現在會
會講述你將會給房客提供 什麼樣的體驗。如果我想
預訂這個房源,我只要點擊"預訂"。搞定。 就是這麼簡單。我們甚至簡化了兩個
兩個預訂步驟。以上就是房客如何在 新的iOS和安卓手機應用上預訂房源。
完全重新設想的房客體驗,包括房東的家、 Chip講到的禮貌待客、
Douglas講到的房東群組、全新的發現版塊,
以及完全重新設想的體驗。所有這一切都 可以在安卓和iOS手機上實現。你們現在
就可以下載應用。是的,現在就可以 下載。 [掌聲]請稍等一下。
請讓我先完成發言,然後再下載,好嗎?
好的,太棒了。那麼,這就是今天發生的事情。這就是 我們今天所擁有的一切。在結束我的發言之前,
我實際上想和大家分享、 搶先了解我們2014年初
將要開展的一些計劃。另外,順便說一下, 我們還有很多計劃,但是我想
讓你們先了解我們本著合作夥伴 精神將要開展的一些計劃。
正如我之前所說的,我們確實認為未來是 移動的時代。因此,我們的第一個計劃
就是我們希望,首先要快速趕上移動的步伐。
在座誰是用iPhone或安卓手機的,請舉起你們 的手。看來幾乎所有人都在用。
但是,我們仍然有成千上萬的房東沒有
轉為使用手機。如果你已經轉為 使用手機。很好。如果還有沒,
我們會努力使你更容易完成轉變。 因此,我們有一個新的計劃
要宣布,計劃的名稱叫Get Mobile(移動起來)。
Get Mobile為全計劃將做兩件事。 第一件事就是,如果你需要
我們幫你弄清新的應用如何動作,也就是 如何使用它,我們會為你提供相關幫助。
我們將會提供教程,舉行網絡研討會,而且 我們的客服人員將會為你提供幫助。
第二件事就是,我們知道手機很貴, 因此,如果你需要新的手機,
我們正在考慮,並且將要做 的一件事就是為房東提供
資助計劃,幫助他們支付 手機費用,因為我們認為
這樣能讓你們成為成功的房東。坦白地說, 我們希望你們收到的預訂能幫助你們支付
手機的費用。
這就是Get Mobile(移動起來)計劃。 這個計劃將在2014年1月上旬啟動。
Get Mobile(移動起來)。
很酷,是吧?我們還有比這還酷的計劃。
我們從你們那收到了很多反饋。其中一個 反饋就是你們說,你們覺得
你們一直非常努力地想成為優秀房東, 你們希望獲得一些獎勵和認可。
很長時間以來,我們一直在討論設立一個 房東獎勵計劃。房東越好,
就越能為更多的房客提供禮貌待客 服務,就越能成為社區裡
最佳成員。
因此今天,我們要向大家宣布我們的房東 獎勵計劃。 2014年的時候,你們
將會通過各種各樣的方式獲得獎勵。 其中之一就是旅行積分。
我們還希望能夠為大家提供津貼和其他 特權。 2014年1月份的時候,
我們還會公佈更多的消息。這就是 我們即將推出的房東獎勵計劃。
那麼,我還有一件事。你們知道, 本著Airbnb的開放精神,
我們稱之為開放是因為這就是我們想要表達 的意思。在作為你們的商業夥伴的同時,
我們還歡迎你們到我們的家裡來,以便我們能 招待你們。你們看,我們沒有將這個空間
據為已有。我們所設想和設計的 這個空間屬於我們整個社區。
今天這裡來了350名舊金山房東,但是 還有成千上萬的房東在世界各地收看
這次活動。在此,我想對那些正在世界 各地收看活動的房東們表示歡迎。
如果你們在舊金山,或者你們有來 舊金山旅遊,我們希望能在這裡
招待你們。我們非常歡迎你們來舊金山。 我們希望能向你們學習。我們的產品
和我們的服務,老實說,和我們聲稱的 一樣好。因此,我們合作的時間越長,
我們就能提供越好的服務。我想,從今天 開始,我們就可以為你們提供服務,因此
趕快加入吧。我希望我們有告訴我們的團隊。
這就是我們今天要公佈的內容。但在結束 發言之前,我真的想和大家說,
Airbnb是一家房東為房東創辦的公司。
此外,我還想對在座的各位表示感謝。很多時候,
你們認為是Joe、Nate和我創立 和建立了Airbnb公司,
或者你們可能認為是Joe、Nate和我 以及我們的員工建立了
Airbnb公司。但實際上,是你們幫助建立了
這個社區。是你們提供了Airbnb體驗。 所以,我們想對你們說:謝謝你們!
讓我們將掌聲送給所有在場的房東。 感謝你們參加這次活動。 [歡呼聲
和掌聲]讓我們聽到你們的掌聲!
我們創建的是一個由國家組成的社區,一個由 社區組成的國家。作為房東,您們可能只
考慮如何招待下一個入住的房客,但是 你們真正在做的是打造一扇
通向開放世界的大門。這就好像是大街 層面的外交。想像一下,我們能夠一起
首次打造一個無論你身在何處,都覺得
賓至如歸的世界。這就是我們正在做的事。
所以,我們真的非常感謝你們。在結束我的發言 之前,我想和大家分享一個我們最喜歡的
房東故事。印度的[Melin]。他是我們的 最佳房東之一。好吧,就讓我們用這個故事
來結束這次活動。
如果你能讓別人覺得很特別, 那就太棒了。這很難解釋。
給別人帶來快樂是我最大的快樂。 我覺得,這是
激勵我成為房東的原因。當房東, 不是一個草率的決定。當房東
是一種責任。
印度是一個非常有活力的國家。我的目標是, 如果有人來到印度,他們能夠通過正確
的方式和印度產生聯繫。而我,作為一名 房東,我認為我的作用是將這些不同的點
串聯在一起,類似於解說員。有人曾經 和我說,[你們知道,是一位房客]
"你可能做了許多事情,但實際上, 最關鍵的是你帶給我什麼樣的
感覺。而這種感覺會緊緊伴隨著我。 "
我們的古聖經有這麼一句話:[印度語]。 "你的母親是上帝。你的父親是上帝。
你的客人也是上帝。 "你要像對待自己 家人一樣對待客人。
他們信任我,我也信任他們。這就是 這一切可行的原因所在。
因此,如果你問我,我會說禮貌待客在於 關心房客,在於歡迎房客,在於
用一顆坦誠的心歡迎房客。我的名字是 [Melin Cha],我是一名軟件零售顧問。
同時,我還是一名Airbnb房東。