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让我们欢迎Airbnb的三位共同创始人, Joe、Brian和Nate。
早上好!
早上好!
欢迎参加Airbnb Open的首次活动。 非常高兴你们今天能光临我们公司,
另外还要感谢从国外收看此次活动的用户。 Brian,我们今天给大家准备了些什么呀?
大家都知道,我们五年前创办了Airbnb 公司。每天,在座的房东都在
招待来自世界各地的旅行者。于是,我 们就想,我们为什么不花一天的时间
招待你们呢?Nate,我们创办Airbnb 的时候,你可曾想过我们会有今天?
我从不敢想像,Airbnb会 在五年时间里拥有35万名
来自世界各地的房东。我的意思是, 看看我们一起成就了什么!
Joe、Brian和我自己当然是企业家, 但是,你们所有人也是企业家。
今天,我们希望像商业伙伴一样对你们坦诚 布公,和你们分享我们所构建的一切。
因此,旧金山的350多名房东和我们在 在这里欢聚一堂。这真是太棒了。我们
还有一个记者席,我们现在就像是在 一个棒球馆里。真是疯了。我看到
有些人甚至把你们的宝宝也带了来。 谢谢你们。这次活动一定会非常
成功!
为了让你们觉得我们是商业伙伴关系, 我们今天将会一起做三件事。
第一件事就是和大家分享我们对Airbnb 的愿景,从我们的起源开始。
第二件事就是聊一聊我们是如何 成长为一个社区驱动型的
礼貌待客公司,以及这意味着什么。 第三件事就是,我们将发布几款
非常酷的产品,并给大家带来一些小惊喜。 不过在此之前,我们想
从公司的起源开始,讲一讲所有这一切是如何 开始的。好吧,大家先一起来看看这个吧。
这可以追溯到艺术学校。当还在 校园的时候,我们有机会
成为了企业家,在那度过了我们的青葱岁月。毕业后, Brian去了洛杉矶,而我呢去了旧金山。
很快,我就意识到旧金山实际上 是一个非常适合创办公司的城市。
"Joe,你一定得来旧金山。"
我知道,如果让我们呆在同一个房间里, 我们就能想出好主意。
我们想创造一个空间,好让我们想出一个 好主意。于是,第一个周末的时候,
Brian搬了过来,我们俩都辞掉了自己的工作。 我们甚至不知道我们的房东正在给我们
写一封信,准备将房租上涨25%。
他和我说:"Brian,房租是1,150美元。" 我遇到了一个非常显而易见的问题。
我银行里只有1,000美元。Joe和我一起 住在这间公寓里。我们没有钱付房租。
正好那个周末有个国际设计会议要在
旧金山召开。所有酒店都满员了。 我记得我们互相看着对方,
我们想,我们是否可以让我们的房子为 参加这次会议的人提供住宿加早餐?
我和Joe说,这个主意非常好。 可是,我们没有床铺。
于是我走向壁厨,拉出了一张充气床垫。我 们把它吹了起来,放在客厅里。我们开始
意识到,我们将要有所作为了。我们已经有了 一个让人们住宿的地方。之后,我们才
真正开始考虑房客租住我们公寓的体验。我们可以
去机场接房客。早晨的时候,我们可以 为房客提供早餐。于是,我们的想法
诞生了。
所以,就在那时候,我们意识到这个想法不是 bed & breakfast(住宿加早餐),而应该是
"air" bed & breakfast(充气床垫加早餐)。许多人 问我们Airbnb这个名字是怎么来的。其实就是这么来的。
我们只用三天时间就建好了网站, 最早的Airbnb网站,和现在的
有些不同。我们最后招待了来自不同 国家的三位房客。Amol,30岁,
来自印度;Katherine,35岁的女房客, 来自波士顿;以及Michael,45岁,
5个孩子的父亲,来自犹他州。Michael睡在我们 厨房里的充气床垫上。他很喜欢。
我们后来带Michael游览了旧金山市。我们 给他当导游,并给其他人提供了地图。我们
为他们奉上美味的早餐,旧金山 最好吃的Pop Tarts。然后,
发生了一些事情。实际上,是发生了两件事。 一件事就是我们交得起房租了。
这非常非常重要。但更好的事情是, 我们还交了朋友。
事实上,Amol后来还邀请我们去参加他的婚 礼,而Katherine后来搬到了波士顿。
也就是在那个时候,我们意识到,还可以有 更大的想法。要是可以让人们住在客厅里,
从而获得报酬,会怎样?甚至不用离开家 就可以旅行?我问Joe。
我说:"Joe,你认识的人中谁是最好的工程师?" 他回答说:"我以前的室友Nate。"
于是,我们聚到了一起。我们说,要是 可以像预订酒店一样,在世界上的任何
地方预订别人的房子,会怎样?
于是,2008年夏天的时候,我们的网站初步 启动了,而且我们认为
我们一定会成功。我记得我曾听说过其他新兴 网络公司的成功故事。可是,没有很多人
使用我们的网站。我们陷入了长时间的悲伤中, 因为一个月接着一个月过去了,只有寥寥无几
的人使用我们的网站。我记得六月份过去了, 七月份过去了,八月份过去了,九月份
过去了,每天可能只有两个或三个用户 使用我们的网站,而且也没有很多房东。
我们觉得非常非常的受伤。我们试图 获得投资,但没有人愿意投资
Airbnb。我记得有一次和一位投资者交谈, 他说:"Brian,我希望你们不是只有
一个这个想法。"现在想起来似乎有点可笑。
我们一文不名。我记得我和Joe开始通过 透支信用卡来为公司提供资金。
所以,我们开始使用信用卡, 这真是个好主意!
于是,我们差不多累积了高达40,000美元的 信用卡债务。你们知道那些装棒球卡的
活页夹,还有哪些卡套吧?实际上, 我们就把信用卡塞在那里面。
就这样,2008年就要结束了。我们 不确定公司是否还能继续
开下去。但是我们坚信我们的想法。 2009年是个转折点。纽约市。
我们决定作最后一搏。Joe、Nate和我
决定去纽约。当时,纽约是我们 最大的社区。我们在那大约有30
个房东。我们决定去纽约,并挨家挨户 拜访那里的每一位房东。
当时正值一月份,纽约下着大雪。Nate 留在旧金山建设网站,Joe
和我飞往纽约,挨家挨户敲门, 和我们的每一位房东见面。
实际上我们住在房东的家里。我想说, 如果你买了部iPhone,史蒂夫·乔布斯
不会过来,睡在你的沙发上。但我这样 做了!而且我们通过手机为房客提供
7*24小时的客户支持服务。我们就是最早的 客户支持人员。顺便说一下,我现在还会在
凌晨3点接到电话,谢谢你们打电话 给我...我们那时还提供专业
摄影服务。我们就是摄影师。我们 到你们那,为你们的房子拍照。
2009年1月份的时候,情况发生了一些变化。 我们的社区成员开始增长了。一个街区接着
一个街区,一个房东接着一个房东。纽约变得 充满活力。我们开始于旧金山的想法传播到了
纽约,吸引世界各地的旅行者 不断涌向纽约。他们想
呆在纽约。他们喜欢纽约。然后, 他们把Airbnb的理念带回
自己的城市。然后,其他城市的旅行者 会去他们的城市,
并租住他们的房子。于是,这个网络就这样形成 了,一个城市接着一个城市,一直延伸到世界
各地。它不仅是一个城市一个城市地延伸,而且 是一代一代地延伸。事实上,是很多孩子
将这个理念告诉他们的父母。你们中有谁是你们 的子女告诉你们这个理念的,请举起你们的手。
有那么几个。或者是孙子女? 这个故事我们听到过好多次。
因此,目前我们在全球192个国家 拥有将近50万个房源。几乎
和联合国的国家一样多。这一切都是你们 创造的。全球35万名房东。
今年夏天最高峰的时候,一个晚上 就有17.5万人租住你们的房子。
就好像每张餐桌上都有一个联合国。 而在此之前,从不可能
出现这样的情景。
但这只是一个开始,因为我们从事的 是一种新型经济,分享型经济。
实际上,这已经开始像是一场革命。 分享型经济是人驱动的经济,你、我
都拥有这种力量,而且我们可以收回 这种力量。城市正在变得越来越好。
让我们来看看纽约。
这里有一张纽约地图。你们都非常 熟悉这张地图。我现在要做的是,
现在我要在这张地图上遮盖 纽约的酒店所在地。好了!
你们实际上能看到,纽约几乎所有酒店 都聚集在时代广场周围。
二次世界大战后的整整一代人 如果去纽约市,
都会住在时代广场,并在 时代广场的餐馆里吃饭。
直到你们出现之前,我们生活的世界 一直就是这个样子。
现在,我要做的就是遮盖, 纽约的Airbnb房源。
好了!
如果你是坐飞机前往纽约,并到过那里的 所有街区,无论你向左看,
还是向右看,你都能看到Airbnb房源。 因此,城市的街区
正在发生变化,这些城市正首次对外开放。
不过,我们这种新的旅行模式的确也面临着 挑战。你们当中很多人应该听说过
我们在纽约遭遇到的一些挑战。 你们应该也听说过我们
在其他几个城市遭遇的一些挑战。如今, 这些已经不再完全出人意料了。
从根本上说,问题就在这里。实际上 就是这么简单。有针对人的法律,
也有针对企业的法律。但是你们是一种全新 的类别,个人作为企业的第三种类别。
作为房东,你们是微型企业家。但目前 没有针对微型企业家的法律。
因此,我们目前正在做的就是和地方政府对话。
好消息是,越多人听说我们,就有 越多人喜欢我们。他们
了解到的是,我们正在他们的城市变得强大。 确实如此。我给你们举个例子。
假设我们回到了纽约。去年在纽约 Airbnb房东招待了
数十万的旅行者,他们中的许多人实际上不可能
会来纽约。他们在纽约花了6亿3千多万美元。 是的,6亿3千多万美元。
这些钱中的很大一部分实际上不可能会来 纽约。而且这些钱并没有流向时代广场。
这些钱实际上流向了一些地方企业,例如 布鲁克林威廉斯堡的一家咖啡店。
这些钱分散到整个城市,创造了将近 5,000个工作岗位。这仅仅是
纽约一个地方。今天,我们的房源已经遍布 全球34,000个城市。我之前甚至不知道
有34,000个城市。因此大家别问我都是哪些城市。
从客观来看,刚开始的时候,我们 只是几个抱着一个想法的房东。
如果你能和他人分享你所拥有的东西, 将会发生什么?你看,Airbnb
是一个由房东为房东创办的公司,而现在, 我们是一个整体的Airbnb. 谢谢你们!
好吧,我的发言到此结束。和你们开玩笑啦... 于是, 我们开始思考,我们是一个怎样的公司?
我记得在早期的时候,我们认我们是一个旅游公司。
但我们进行了反思。我认为,我认为实际我们做的 事情比旅游公司更为深入一些。
你们看,作为房东,你们每天将人们迎进 家里。事实上,你们所做的一切,
你们所在的行业就是礼貌待客行业。
我承认,当我第一次听到"礼貌待客" 这个词的时候,我说,我们绝对
不是一个礼貌待客公司。那是酒店做的事。 我们不是一个礼貌待客公司。
但是,当我查看礼貌待客公司的定义的时候, 我发现其中有一个定义实际上是,
招待客人,让他们觉得好像是在自己家里。 事实上,礼貌待客的理念
比酒店还古老。你们正在做的就是让这个 古老的理念重返大家的视线。我们
就是一个礼貌待客公司。我们将人们迎进 家里就是礼貌待客。于是我们想,
如果我们是一个礼貌待客公司,我们最好 找一些专家帮助我们继续
成长和规模化。我们找到了这样一位专家,他就是 Chip Conley。他拥有30多年的经验。
现在,我们就邀请他上来,和大家 分享他对Airbnb礼貌待客的展望。
Chip,和大家说说吧。
谢谢你,Brian。欢迎你们!你们今天早上 感觉好吗?太棒了!我能感觉到在座
各位的活力。你们作为房东的慷慨精神 给我留下了深刻的印象。
感谢你们所做的一切。我从你们身上学到了许多东西。
我经常会问大家两个问题。你们为什么开始 当房东?你们为什么还在继续出租?
有没有自愿回答的?有谁想和大家说说 为什么开始当房东,以及为什么
继续当房东的?好的,这位房东。和我们说说吧。
你好,Chip。我为什么开始当房东?事实上, 我多年前开始的时候主要是为了赚钱。
我想去纽约。然后我就想,我怎么才能支付 去纽约的费用?我怎么才能在那呆上
几个月的时候?我就对自己说,我可以在纽约租 一个Airbnb房源,同时把我自己的房子租出去,
成为旧金山的房东,这样我就能支付纽约 Airbnb房源的租金。这是个双赢的结果。
太棒了!
那为什么你还在继续出租?
原因主要在于接触到的人。
谢谢!
我非常喜欢为他们带来货真价实的 体验,并带他们游览
我们所在的城市。
太棒了,谢谢!再来一位?
是的,确实是为了账务自由。我可以去更 这样我就可以去更多的地方旅游,
走出自己的安乐窝。出租收入能提供一定的支持,
用来支付一些开销,让我做一些加入 Airbnb以前通常不能做的事。
非常感谢。你也是出于同样的原因 继续出租的吗?
是的。然后我意识到,我开始 收到评价,并且我知道
人们有多喜欢住在我的房子里。 这让我感觉很好,因为我能让
这个人的度假更加愉快,让他们的商务住宿
和常规的酒店有所不同。这种方式 对他们非常适用,而且帮助他们
让我很快乐。
说得太好了,谢谢你们!我 一次又一次地听房东说,
你们开始出租主要是为了财务收益。
但是我们继续出租是出于情感因素。
你们很多人都知道,我在旧金山开了一家 名叫Joie de Vivre的公司。
谢谢。你们真是太好了!真是很意外。 Joie de Vivre的意思是"快乐生活"。
我们的使命是制造快乐。我喜欢制造快乐, 我想你们也一样。这就是礼貌待客
的意义所在。
因此,Airbnb正在重新定义礼貌待客。 我们在将近200个国家里提供
和延伸礼貌待客服务。而且,我们有将近70%的房客
是国际旅行者。因此,我们正在不同国界之间搭建一座 跨文化桥梁。我喜欢做这件事。我认为我们的
礼貌待客团队承担着策展人的作用: 了解你们的最佳做法,然后
和世界各地的其他房东分享。
我们做的第一件事是在都伯灵建立 了一个礼貌待客创新实验室。
这个团队和我们的巴黎办事处在 法国设立了"入住"奖。
什么是"入住"奖?法国"入住" 奖就是,我们邀请所有
法国房东讲述他们为房客打造的终级入住体验。
我们将三个最好的例子制作成了三个 视频,我现在就给大家看看其中
一个视频。
我叫Nicolas。我们将要迎接Janina 和Simeon入住,我们会像我们自己探索
巴黎一样带着他们探索巴黎的魅力。
我们要像招待巴黎名人一样招待他们。从而,他们将会真正地觉得宾至如归。
因此,从在机场开始,我们就对他们说“欢迎回家”,因为这里 就是他们的家。“欢迎回家!很高兴见到你!”
我觉得他们很感动,尤其当吉他手弹奏 Edith Piaf的经典歌曲“玫瑰人生”的时候。
“谨将这首歌献给Simeon和Janina...” [哼唱]
他们到达巴黎北站的时候,我们觉得可以带 他们去蒙马特,乘坐雪铁龙2CV汽车游览
蒙马特,因为任何东西都比不上一辆雪铁龙 2CV老爷车。他们在“圣心教堂”下的车。
他们大开眼界,领略了巴黎的风采。 他们非常喜欢这次旅程。
到达别墅的时候,他们听到了手摇风琴演奏 的音乐,Janina开始哭了起来。
这是她对惊喜不断的一天给出的结论...
太多情感需要释放!感觉真是太美妙了...
我们在巴黎没有感受过Airbnb。但在美国 我们感受到了。感觉很好,
但又完全与众不同。
是的,这就像是比美妙更高一层次的体验。
空前的体验!
观看这个视频的时候,我的眼睛有些湿润了。 我们不一定要那样欢迎
所有的房客。我们未曾有过这样的期待。 事实上,优秀的房东在了解房客需求方面
有着令人难以置信的直觉。有些房客并不想 获得太多的关注,对吧?
但这个视频最棒的一点就是, 它提醒你要有创意。
你可以做什么额外的事来切切实实地欢迎 你从未见过面的房客?
因此,这个视频强调了礼貌待客的一个 关键时刻,那就是欢迎。
通过过去几个月和你们的交谈,我们实际上 发现了礼貌待客的九个关键时刻。
它们对打造精彩的房客体验起着重要作用。 如果房东能够正确把握这些
关键时刻,他们和房客将建立起 信任的基础,难忘的旅程也就
水到渠成了。在座的各位都是经验丰富的 房东,请你们回忆一下你们第一次当
Airbnb房东的经历。你们是不是对 如何创建房源有点不知所措?
当第一位房客出现在你的家门口时, 你是不是彻底地焦虑了起来?
是吗?是!
每天,我们有一千名新房东加入 Airbnb。是的,一千名。
于是,一些经验丰富的房东提议, 我们为什么不设立一些待客标准,
来帮助打造更可靠的体验, 因为这些标准不仅适用于
房东,同时与适用于我们的房客。 你们中有哪些人是Airbnb房客?
是吧?我们需要可靠的体验。
所以,我们推出了九条标准。这里面 的任何一条标准对于你们来说
都不陌生。这些标准和新老房东都息息相关。
当然,大家都知道,快速友好的 沟通对于咨询房源预订的旅行者
非常重要。但是,你们是否知道12小时内回复咨询
的房东收到的预订比其他房东 高出两倍或两倍以上?
我们接下来就是要和大家分享 这些小贴士和最佳做法。
帮助你们了解这些关键时刻, 将有助于你们为房客提供
更好的体验,同时也能帮助你更自信地当房东。
在接下来的几个月里,我们将会 改进评价系统,以帮助你了解
与这九条标准有关的实用小贴士。 最重要的是,评价系统将会奖励
那些超越标准,表现非凡的房东。
说到超越标准,我在过去几个月里 一次又一次地听到你们谈论一件事。
在此,我非常自豪地宣布一件事。 你们中很多人曾经询问过这件事,
那就是我们将重新启动超级房东计划。
许多长期房东很赞赏这项计划, 你们中的许多新超级房东
应该获得一些额外奖励。所以,你们 会在2014年里听到更多关于
我们将如何开展超级房东计划的消息。
现在,我想向大家介绍最后一条 标准。确切的来说,这并不是
一条标准。它实际上是指差异化。 个性,你的个性和你所在街区的
个性。是个性,让Airbnb如此的独一无二。 他们都是真实的人,真实的经历。现在,
我就和大家讲讲Gertrude的故事。Gertrude 住在奥地利萨尔茨堡的一个乡村。
她的个性体现在厨房。她酷爱烹饪, 因此,实际上她每天都
邀请房客和她一起在厨房里烹制大餐。
她会教他们当地的农产品,奥地利的 美味佳肴。晚上的时候,
房客会和她们全家一起享用大餐。
Gertrude的家和她所在的村庄就在一个小湖 的旁边。如果你去Gertrude的村庄,
您可能不知道那里有个这么美的湖。但是, 如果你住在她的房子里,你就会知道,
因为她会告诉你那里有个这样湖。 正是这些让Airbnb如此的
特别。房客可以学到东西,探索 普通游客无法体验或知道的
事物。房客和房东相互建立联系,
这种联系可能会持续一生的时间。而且我敢 肯定,你们身上已经发生过这样的事情。
能在接下来的几个月,乃至几年时间里 和你们结成伙伴关系,我感到非常高兴。
你们知道,没有你们,我们不可能做到 这一切。我已始待客之道
的路演。看起来真的会很累人!我要去 五大洲的15个不同城市,
给大家上待客关键时刻的课, 并听取你们的想法。我知道,
有很多国外用户正在收看这次活动, 我希望到时候能见到你们。
最后,我想说我希望我也能招待你们。我的 电子邮件地址是:chip@airbnb.com。
给我发邮件,说说我们在待客方面应该 怎么做。你们想看到些什么?
你们对Airbnb待客之道有什么样的展望?今年 夏天,我收到一位都伯灵房东的来信。
她写道:"努力成为一个更好的房东让我成为一个 更好的人。"出租并不只是关乎我们所做的事,
而且关乎我们是怎样的人。非常感谢你们 为房客所做的一切。
故事产生的力量是无穷的, 现在我想邀请Joe回到
台上我们讲一讲这些故事。谢谢Joe。
我们每个人都有故事分享。我们为什么要出租, 我们为什么要旅行。现在,世界各地
房客与房东之间有成千上万的 关系在发生。我们相信,
每一个关系的背后都有一个精彩的故事。
因此,让我们想像一下二十世纪六十年代 冷战高峰期的柏林。想像一下
那个时期的氛围,隔离、分裂。 现在,想像一下自己
站在柏林墙的一侧,看着墙另一侧的人的眼睛。
有一个人可能比我们中的大多数人都 更了解这种感觉。他就是Jörg。
Jörg曾经是柏林墙西侧的一名边境警卫。 1979年的时候,他离开了德国,
并且再也不想回到那里。
就在几个月前,Jörg的女儿说服Jörg回到 柏林,这里几十年来他第一次回到柏林。
她向一位Airbnb房东预订了房源。 他们预订的就是柏林的
这套美丽的公寓。他们受到了房东Cai先生 的热情迎接。他们到了公寓后,
Cai先生带他们参观了公寓,教他们如何使用 洗衣机和烘干机,并告诉他们冰箱里有啤酒,
接着这两个男人开始交谈起来。那时候他们 才知道他们年轻时干的是同样的工作。
他们都是柏林墙的边境警卫。
随着俩人继续交谈,意想不到的 事情发生了。他们意识到他们
在柏林墙的同一个地点做着同样的工作, 站着同一班岗,只不过是在墙的不同
一侧。而现在,他们住在同一间Airbnb 公寓里,比以往任何时候都更近,
相互认识,一起聊天,感觉就像是达成了和解。
还有就是纽约的Shell,她是布鲁克林的 一位房东。去年桑迪飓风袭击美国后,
她将她的五个客房免费开放给无家可归 的纽约市民住。她的慷慨行为
点燃了纽约房东的激情。几天之内,Airbnb房东
在我们的平台上为那些需要帮助的人 免费开放了1,400多个房源。
这些故事都发生得很快,因此很容易就会 被忘记。今天,我们就要改变这种状况。
我们为你们开辟了一处存放故事的空间。现在, 就让我来为大家介绍"Airbnb故事"版块。
在这里,Airbnb背后的人们将 展现在大家的面前,在这里,
你们可以讲述自己的故事,讲述在生活中找到 自由的房东故事,比如纽约的Tama。
经济陷入衰退后,她找不到任何工作机会,
呆在家里唯一的出路就是将房子租出去。
或者在旅行方面,讲述通过旅行经历找寻人生启示的故事。
就像Clarence,他在旅行途中完成了一次 意想不到的拍摄。当然,还有礼貌待客行为,
就像里约的Fabio。他半夜到公共汽车 上为房客找回丢了的钱包,帮助房客
排忧解难。
我们所有人都有故事分享。我希望 在座的各位在这里停一分钟,
到网络上回答下面这个问题: 你们觉得在Airbnb获得的
最有益的体验是什么?我想知道你们 对这个问题的答案。我想知道
你们的故事。现在,你们可以访问 airbnb.com/stories,
和我们分享你们的故事。这就是Airbnb的 社群精神。你们可以看到它是如何
成为Airbnb使命的一个自然组成部分。
我知道,每天都有成千上万的故事 在发生,等待着向我们讲述。
对于所有将要发生的故事,我都 感到同样的兴奋。当这些故事
发生的时候,我希望能听到你们讲述这些故事。 现在,让我们欢迎我们的社区负责人,
Douglas Atkins,讲一讲我们的房东社区。
早上好!你们已经从Brian和其他人 那里得知,Airbnb在全球已经拥有
35万名房东。他们是35万名专家, 他们让旅行者觉得宾至如归,
就像是你们街区的邻居, 或是你们城市的居民。
你们中的每一个人都拥有大量的经验、 专业技术、想法、知识和激情。
知道如何成为一名优秀的房东。那么, 如果你们能分享你们的集体知识,
会发生什么?想像一下,如果你们这个庞大, 但更重要的是,多样的专家群体
能够分享你们所知道的一切, 这个世界将会是什么样?
因此,你们所有人都做得非常出色, 而且与众不同,这就是
在Airbnb成功出租的秘诀。但是,如果 大家拧成一股绳呢?你们会成为
全球礼貌待客的典范。忘掉酒店连锁。 我的意思是,我觉得他们很擅长
他们所做的事。他们提供广泛的礼貌待客服务。 我想说,有些酒店做得非常好,但是过于
千篇一律,不够货真价实。他们是 做得很好,但他们做的是同样的事。
你们多样化的专业技能将鼓舞和激发你们中 的每一个人去做一些更富有想像力
的事情,为房客打造更美妙的体验。房客将成为
这种新的旅行方式的皈依者。
这就是我们大体上认为的社区驱动型 礼貌待客平台的真正含义所在。
它指的是一个相互支持,提供世界上 最好、最货真价实的出租服务
的房东网络。所以,我认为,它大体上就是
我们所有人想要看到的一幕:旅行者再也不会
觉得他们是来到了一个陌生城镇 的陌生人。无论他们到了哪里,
他们都会觉得是回到了家。无论他们 到了哪里,都会觉得宾至如归。
那么,现在的问题就是,所有 这些杰出的专业技能和知识
都被锁定在35万名个体房东身上。所以,我们 觉得是时候释放这些专业技能和知识,
让所有房东都能分享。就像我们经常 听到的,事实上,我到Airbnb已经
差不多九个月了,我和你们中的许多人 都曾交谈过,你们说:我们真的
希望聚在一起,分享我们的知识,只是 在我们的平台上我们真的没法这么做,
这几乎是不可能的。
因此,我今天想向大家宣布,我们将 正式为房东启动群组功能。
这就是群组的主页,在这个平台上, 你们将能够在世界的任何地方
找到彼此、见面、分享小窍门、获得 当地干洗店的建议,以及如何装饰
你们的房源,或者只是找到一些志同道合 的朋友。你们中有些人曾经告诉我,
当你们告诉朋友或家人你在出租房子 的时候,他们都觉得你们很奇怪。
[无法理解]你让陌生人到家里来? 太奇怪了。实际上,能结识一些
志同道合的朋友,真的很好。 你们也可以为么做。[轻笑]
事实上,我们几个月前就启动了群组 计划。而且,我想在场的很多人
已经是群组成员,并在群组里相互认识了。
我引用了一些帖子。我只是随机引用了一些
你们发的一些帖子。所以说,你们 已经在这个平台上相互询问了,
"谁知道纽约哪里有便宜的住宿?" 其实,这是个很大的问题。
"谁可以接待六位房客的?"在这个平台上, 房东会为房客荐房东。你们知道,
当出现重复预订或其他意外事件的时候, 房东会努力为房客寻找和自己一样,
能为房客提供良好体验的房东。
我喜欢洛杉矶的这位房东。他想举办 一个BED会议,注意不是TED会议,
你们都能参加的会议。我觉得 这是个好主意。我觉得我们
明年应该在这举办,这样你们就可以聚在一起, 帮助对方成为优秀的房东。实际上,
实际上,你们中有很多人已经在相互见面了。 这里有一些你们参加见面会的照片。
这张是在旧金山的太浩湖照的。我记得 Mark有在那。那个是你吗?是的。
Mark是这次旧金山房东见面会的组织者。 这些房东在太浩湖都有房源。
在巴黎、巴塞罗那、伦敦、墨尔本、哥本哈根、 还有旧金山,甚至还举行瑜珈见面会。
人们已经在世界各地举行 见面会,互相认识对方,
获取有用的小贴士、建议和帮助。 我想向大家展示一个悉尼群组
的主页。我向大家展示这个群组 的主页的原因是Steven。
这就是Steven,他创建了这个群组。 我觉得,他对群组宗旨的描述
确实很好地总结了群组平台对所有房东
的好处。他说:"我喜欢Airbnb, 而且我坚信,只要我们心连心,
就能为我们的房客和自己带来更好的体验。
如果你是悉尼的房东,您可以在这里 问问题,分享你的见解,交换
小窍门,并成为一个成功的房东。"
那么,这个平台究竟是怎么运行的呢? 其实非常非常简单。假设
你是伦敦的一位新手房东,而且你 有几位房客刚刚抵达,他们都是
吃货。他们希望你能带他们出去品尝 伦敦时下最有名的一些美食。
这是真的。于是,你就可以加入伦敦饮食活动群组,
从那里获得一些当地餐馆的信息,发给你的房客。
你现在住在Shoreditch(肖尔迪奇), 这是伦敦东区一个非常时尚的街区。
你发现了Julia建的当地街区群组。 我几个月前曾见过Julia。
她是一位非常棒的伦敦房东。 肖尔迪奇房东社区
为肖尔迪奇房东建立了一个支持网络,大家 可以在这里交流想法,为出租问题寻找
解决方法,帮助新手房东创建精彩的 房源,提高房源排名,还有当然就是
相互了解。这个群组还有另外一个重要目的。 Julia正在肖尔迪奇为这一目的奔波忙碌。
因此,你加入群组,然后你会觉得太棒了。 我想见见我的邻居,向他们学习。
好吧,看,几天后在Shoreditch Grind有组织一个见面会。
我会去参加见面会,看看我的邻居是不是 和我一样非常时髦,而且可能
我还可以获得新的干洗店的建议,因为 我之前去的那家店主去西班牙度假了。
你在群组里的时候,你还可以看到 有人要入住,需要入住方面的
的帮助。他们就住在附近。 你会想,好吧,反正
我有空,我可以帮忙。或许当我需要帮助的时候, 他们也会伸出援助之手。于是,你提出
愿意帮忙。
你们知道,这只是一个小小的例子, 世界各地的房东已经在
互相帮助对方。实际上, 还在测试阶段的时候,
全球几乎每个主要城市都创建了 300个群组,大约有10,000 人
加入了这些群组。现在,我想说的是, 重要的是,这些群组都是自发组织的。
它们不是论坛,不存在Airbnb管理员。 我曾经是见面会的组织者,所以
我对自发组织的群组的力量坚信不移。 你们最了解你们为什么要聚在一起,
以及要分享些什么。因此,开发这个平台 的目的就是为了让你们创建
自己的群组,管理自己的群组, 做你们需要做的事情。你可以
在这个平台上看到各种各样的话题和内容。
太棒了。好吧,我想说说一个小小 的群组,它就是Hosting 911,
会对任何情况作出第一反应,并 为意外情况提供快速解决方案。
我想,你们都曾遇到过。现在我想特别 介绍一下Wendy,几天前她发表了
一个贴子,主要是为了表示感谢。 过去几个月前,她群组
里的房东凑在一起,帮助了她。 我只是想特别提一提这件事。
她说:"人们走到一起,让生活变得 更美好、更容易。我们在这里
分享、整合我们来之不易的经验、智慧和知识。"
因此,我只想给你们留下一个理念, 从根本上来说,它是激励我们大家
一起行动的动力。单个的我们都非常优秀。 但是,我相信,如果整个社区携手,
我们将有可能改变旅行行业的面貌。 携手在一起,你们将是最优秀、
最多样的房东群体,最真诚的房东群体。 因为有了你们,旅行者
将不会再觉得自己是来到了一个陌生城镇 的陌生人。因为有了你们,他们会
觉得无论身在何处,都是宾至如归。而且我认为,
你们会相互支持,做得更好。
谢谢大家。我现在要邀请Brian 回到台上来。
谢谢你,Douglas,谢谢。讲得太好了。 是的,我们是一个社区驱动型的
礼貌待客公司。而且我们生活在一个越来越移动化的社会。
今天我们在此欢聚一堂,其中一个原因, 其实也是主要的一个原因就是,
我们希望你们成为成功的房东。 如果要让我们给大家一个
最好的建议,如何才能成为成功的房东,
那就是,作为房东,我们必须接受移动化。
整个世界正变得越来越移动化,而且我们发现, 所有最成功的房东都是移动型的。
我们希望你们取得成功,而且我们愿意 帮助你你倚仗移动设备迈向未来。
我们发现,及时回应真的非常 非常有用。因此,今天,
我们今天要做的就是向你们 展示我们重新设想的
移动体验。希望你们所有人都能通过移动 设备获得成功。首先,我想向大家
展示一下我们现在的手机应用。
我们和你们聊过,你们告诉我们,目前 这款应用存在两个问题。第一个问题
就是,手机上不能使用能你们成为 优秀房东所需的所有工具。
我看到有些人在点头。好的。 第二个问题就是,
手机应用不是那么容易使用。这个 问题有点复杂。这里我引用一位
房东的话。"Airbnb手机应用很方便,但 不是很容易使用。上班的时候,我不能
上网。有时候我只能等到回到家里。"
我的天哪。你是在开玩笑吧?你得回到家里? 于是我们就在思考,你为什么要
回到家里才行?如果我们能让你把家带在 身边,将会怎样?那么,现在我们
就能做到,因为今天我们要隆重推出"房东 的家"。你们将能够更智能地出租房子。
这就是"房东的家"。iOS和安卓版上面都有。我想 带你们转一转,让你们了解如何使用"房东的家"。
好的,现在假设我是一位新房东。你们都记得
第一次出租的经历吧。许多正在观看视频 的房东分布在世界各地,我们有
成千上万的新房东正在观看视频。 现在,我做的第一件事就是
创建一个房源。我从手机上添加了一些照片。 "房东的家"欢迎我。它是这么说的,
"欢迎回家。很高兴见到你,Brian。" 它就是这么说的。
"房东的家"是智能的。它知道 我是位新房东。最重要的是,
我希望我第一次发布的房源看起来很棒。 它会给我一个小贴士。我在这里输入,
我就会获得一个小贴士。第一个小贴士 是这么说的:要成为一个好房东,
照片非常非常重要。我们甚至可以 了解一下专业摄影服务。我们
在全球提供免费专业摄影服务, 有些人可能并不知道。
而且现在,你们可以在手机上申请免费 摄影服务。
为了让你对专业摄影的效果 有些感觉,我特意用我的
手机拍了一张照片。顺便说一下, 这是一张浏览表,眼生已经发布在
Airbnb上面。这就是获得免费专业摄影 服务的房源。差别非常大,是吧?
你们中有谁获得过专业摄影服务? 好的。这里有一个模式。你们是
最优秀的房东。
现在,获得免费摄影服务之后,我的家 看起来是这个样子的。而且"房东的家"
上面会有提醒。如果我设置了支付 信息,它会知道我何时应收到付款。
所以,我要去设置我的支付信息,以便收到 付款提醒。事实上,你们需要的所有工具
都会出现在"房东的家"。
因为它知道我是名新房东, 它希望我加入社区,
也就是刚才Douglas向你们展示的群组。因此, 它会弹出提醒,建议我加入一个新的房东
群组。这个新房东群组有183个成员。 如果你刚刚成为房东,
你可能会觉得有点孤单。要是 有一个社区在那里欢迎你,
是不是感觉很棒?现在,我们每天都有 成升上万的新房东加入Airbnb。
他们可以通过这么好的方式加入。 加入的时候,它会欢迎你。
就这样,一段时间后,我收到了我的第一 个咨询。现在,我让你们看看以前是
什么样子的。首先,设置一下场景, 你可能在一个杂货店里,你可能
在开车,或者可能在上班。我看到有些人 在点头。你收到了一条消息。
你会收到一条提醒,或几条提醒。 于是,你阅读消息。你就想,
好吧,这个人想要租住我的房子。
那么,你需要问自己一个问题:"我的房子 是否可供出租?"你就会进入
下一个页面,查看你的日历。然后, 你说:"好的,可以出租。不过,
我得多了解了解这个人。"于是, 你现在进入了第三个页面。
这里有个问题就是,你得来回操作, 这真的要花很多时间,而且
也不方便。于是我们就想,为什么要 让你们查看三个页面呢,我们可以把
它们整到一个页面上。
这就是"房东的家"里面新的咨询页面。 我们来看看它现在是什么样子的。
我收到了Shaun发来的一条咨询。Shaun 想在除夕那天睡在原来的Airbnb公寓
的沙发上。有意思。他说:"你好, Brian。我要去旧金山
参加高中同学聚会。你的房子 看起来很酷。我周末可以住
那吗?"于是,我就开始和他交谈。
实际上,和他交谈之前,我想 看看他的个人资料。于是,
我向左滑动。我看得出他很友善。 他看起来就像是牙齿美白广告里的
模特。他是洛杉矶人,他三年前 搬到那里。他收到了10条
评价。像我一样,他也是一名房东。而且 他有已验证的身份。现在,只要
向右滑动,我就可以查看我的日历。 了解我的房源什么时候可供出租。
当我向下滚动的时候,我能看到日历和 上面的日期。
结果是我的房子整个12月份都可以出租。 于是,我想回复他。
于是,我回复道:"你好,我很乐意 招待你。你是在哪所高中
上的学?"顺便说一下,手机应用真的是个 好科技,我们才会有这次对话。
原来他是回来参加十周年聚会, 而且他还要去见他曾经爱上
的女孩。他已经有十年没见过她了。我希望确保
他租住我的房子能获得美妙的体验。
我准备接受他的预订。我可以现在就回复。 我可以预准他。另外一件事就是你们说,
希望手机上有特别优惠功能,而且 希望把它放在首页的中间。
我们照做了。我们听取了你们的建议。我们 把它就放在了这里。是的,就在这里。
那么,我现在可以接受预订了。安卓手机 上看起来是这个样子,iOS手机上
的效果也一样好。这个只有iOS手机 上才有这是你收到的消息。这是
个人资料。而这是你的日历。
那么,一段时间过去了。Shaun很快就要入住了。
"房东的家"知道我的第一位房客 就要入住。你看,它是智能的。
它给了我另一条小贴士,建议我该提供哪些便利 设施,以便为房客提供良好的住宿体验。
第一条建议是Chip刚才讲到的一些必需品。像毛巾,
以及其他一些物品,超级房东应该都非常了解。
它还建议提供额外的服务或物品。我要去杂货店
买东西,可能我会买一些蜡烛, 让房间看起来有些特别,营造
一些特别的情调。它还给了我最后 一个建议,那就是要有特别服务。
"提前了解房客有什么独特的旅行需求。"我们每个人
都有一些特别的东西想要和房客分享。
这就是房客体验的精髓所在, 而且它是可以转换的。
对我而言,我知道Shaun是来参加 十周年聚会的。他非常紧张。
他想留下一个好印象。于是, 我想,我喜欢锻炼。
我可以带他去健身房。我可以让他 参加十周年聚会的时候身材变好。
要是我能在三天内让他锻炼出腹肌? 这将是我提供的特别服务:三天练出
腹肌。这就是我提供的便利设施。我知道 这可能是一种新的便利设施。我说,
我要见一个人。他们四天练出了腹肌。 现在,我已经万事俱备了。
Shaun入住那天,"房东的家"给我发了 一个推送通知。你们知道,
知道房客什么时候退房真的非常重要。你会收到
一条提醒。我们想为你营造一种非常简单的节奏。
现在,他入住了。他在这里过得非常愉快, 实际上他在这度过了非常美妙的时光。
他睡在我的沙发上,三天内练出了腹肌。 看看这。Shaun给我写了一条很好的评价。
实际上,他写了一条非常棒的评价。大约 有1,000个字,这是我收到的最长的评价。
我的房源被传播开了。所有人都想住在这里。 所有人都想三天内练出腹肌。老奶奶Penny
也想三天内练出腹肌。你知道吗? 她真的做到了。
我的房源变得非常热门。不久之后,世界各地的人们
都来这旅行,租住我的房子。当你的房源 变得热门的时候,"房东的家"将会是这个
样子。"房东的家"上面即有许多预订看起来
也不会很复杂。
我们另外还做了一个非常特别的事情。我们知道,
日历对你管理预订非常非常重要,它能帮助你们
立刻做出决定。所以,当你收到咨询 的时候,我们为你显示的日历
只是为了帮助你当时做出决定。 如果我想查看
完整的日历,也能做到看到,现在 只要一次性无限滚动。快速地
滚动。
这只是我们从你们那收到的反馈之一。因此,我们
听取了你们的意见。我们希望继续收到 更多的反馈。这样,我们就能继续做到
更好。
更长时间过去了。我现在是一个快乐、 成功的房东。我成为了社区的
一份子。于是,"房东的家"建议我加入 一个当地的见面会。它告诉我说,
我所在的街区将要举行一个见面会,我可以 参加这个见面会,而且实际上我还可以
在手机上创建自发组织的群组或见面会。 所以说,Douglas向你们展示的所有东西,
你们实际上现在就可以在手机上完成, 即便你出门在外,而且非常忙碌。
这让我成为了一个非常非常快乐的房东。 我收到了来自世界各地的房东发来的
消息。这就是"房东的家"。
这就是现在的"房东的家"。但作为 商业伙伴,你们希望我们
分享一些我们将来要做的事情。你看, "房东的家"实际上正在变得越来越
智能。2014年的时候,我们还会推出一些
新的服务内容。我们目前还不知道会有哪些 服务。实际上,这些服务都会是
你们想要的服务。因此,我们需要你们的 反馈。我们已经收到了一些反馈,
比如你们中有些人希望更容易同步清洁服务。
你们还希望房客入住的时候,提醒你们做其他一些事情。
如果我们开发出新的服务,它们都会 出现在这里。而且,它们会在
合适的时间出现在这里。
它会变得越来越好,因为"房东的家" 是个性化的。它不会这么
普遍化。如果你是位新房东, 它会知道,并会根据你的
情况为你提供建议。如果你是位 超级房东,它也会知道,
并会建议你如何做一个超级房东, 以及你应该怎么做。
如果你在国外旅行,那么半夜的时候, 它不会再给你发送提醒,
以免把你吵醒
因此,它将是你的新家。安卓和iOS手机上都会 有"房东的家"。但我们并不会停滞于此。
我们对房客体验进行了彻底的重新设想。 你们看,我们认为移动化就是未来。
根据我们手头上的数据,我们可以相当 自信地说,将来,大多数租住
你房子的房客都是通过iPhone或安卓 手机预订住宿。所以,大家
好好想一想。将来大多数租住你房子 的人实际上都会通过手机
预订住宿。
因此,真正重要的是,你的房源不仅 在网站上看起来很棒,
而且在手机上看起来也很漂亮。 因此,我们对你房源的样子
进行了彻底的重新设想。这就是你房源 的样子。因此,首先,手机应用上
i不仅有"出租"版块,而且有 "旅行"版块。我们将它们
两个版块。这样会更简洁,不会交叉在一起。
让我们再看一下。有"出租"和"旅行"两个 版块。好的,我们进入"旅行"版块。
假设我们是旧金山的房东。我们 想看看我们的房源看起来
是什么样子的。于是,我点击"搜索", 这就是新的"搜索"功能,非常简单,
非常漂亮。假设我想租住 波特雷罗山的房子一晚。
好的,我们点波特雷罗山花园小屋。 我们可以滚动到左侧,然后点房源。
这就是你的新房源的样子。如果我们 滚动到左侧,你可以看到这些
漂亮的照片。我们决定把你的 个人资料和评价放在最顶部。
它们现在位于页面最底部。 我们希望让所有人了解你,
知道他们是向谁预订的房源。我们甚至 把评价放在描述的上方,因为我们认为
评价更为重要。而且你可以 快速滑动评价,进行浏览。
现在向下滚动。你可以看到它 不仅仅是一个房源。它现在会
会讲述你将会给房客提供 什么样的体验。如果我想
预订这个房源,我只要点击"预订"。搞定。 就是这么简单。我们甚至简化了两个
两个预订步骤。以上就是房客如何在 新的iOS和安卓手机应用上预订房源。
完全重新设想的房客体验,包括房东的家、 Chip讲到的礼貌待客、
Douglas讲到的房东群组、全新的发现版块,
以及完全重新设想的体验。所有这一切都 可以在安卓和iOS手机上实现。你们现在
就可以下载应用。是的,现在就可以 下载。[掌声]请稍等一下。
请让我先完成发言,然后再下载,好吗?
好的,太棒了。那么,这就是今天发生的事情。这就是 我们今天所拥有的一切。在结束我的发言之前,
我实际上想和大家分享、 抢先了解我们2014年初
将要开展的一些计划。另外,顺便说一下, 我们还有很多计划,但是我想
让你们先了解我们本着合作伙伴 精神将要开展的一些计划。
正如我之前所说的,我们确实认为未来是 移动的时代。因此,我们的第一个计划
就是我们希望,首先要快速赶上移动的步伐。
在座谁是用iPhone或安卓手机的,请举起你们 的手。看来几乎所有人都在用。
但是,我们仍然有成千上万的房东没有
转为使用手机。如果你已经转为 使用手机。很好。如果还有没,
我们会努力使你更容易完成转变。 因此,我们有一个新的计划
要宣布,计划的名称叫Get Mobile(移动起来)。
Get Mobile为全计划将做两件事。 第一件事就是,如果你需要
我们帮你弄清新的应用如何动作,也就是 如何使用它,我们会为你提供相关帮助。
我们将会提供教程,举行网络研讨会,而且 我们的客服人员将会为你提供帮助。
第二件事就是,我们知道手机很贵, 因此,如果你需要新的手机,
我们正在考虑,并且将要做 的一件事就是为房东提供
资助计划,帮助他们支付 手机费用,因为我们认为
这样能让你们成为成功的房东。坦白地说, 我们希望你们收到的预订能帮助你们支付
手机的费用。
这就是Get Mobile(移动起来)计划。 这个计划将在2014年1月上旬启动。
Get Mobile(移动起来)。
很酷,是吧?我们还有比这还酷的计划。
我们从你们那收到了很多反馈。其中一个 反馈就是你们说,你们觉得
你们一直非常努力地想成为优秀房东, 你们希望获得一些奖励和认可。
很长时间以来,我们一直在讨论设立一个 房东奖励计划。房东越好,
就越能为更多的房客提供礼貌待客 服务,就越能成为社区里
最佳成员。
因此今天,我们要向大家宣布我们的房东 奖励计划。2014年的时候,你们
将会通过各种各样的方式获得奖励。 其中之一就是旅行积分。
我们还希望能够为大家提供津贴和其他 特权。2014年1月份的时候,
我们还会公布更多的消息。这就是 我们即将推出的房东奖励计划。
那么,我还有一件事。你们知道, 本着Airbnb的开放精神,
我们称之为开放是因为这就是我们想要表达 的意思。在作为你们的商业伙伴的同时,
我们还欢迎你们到我们的家里来,以便我们能 招待你们。你们看,我们没有将这个空间
据为已有。我们所设想和设计的 这个空间属于我们整个社区。
今天这里来了350名旧金山房东,但是 还有成千上万的房东在世界各地收看
这次活动。在此,我想对那些正在世界 各地收看活动的房东们表示欢迎。
如果你们在旧金山,或者你们有来 旧金山旅游,我们希望能在这里
招待你们。我们非常欢迎你们来旧金山。 我们希望能向你们学习。我们的产品
和我们的服务,老实说,和我们声称的 一样好。因此,我们合作的时间越长,
我们就能提供越好的服务。我想,从今天 开始,我们就可以为你们提供服务,因此
赶快加入吧。我希望我们有告诉我们的团队。
这就是我们今天要公布的内容。但在结束 发言之前,我真的想和大家说,
Airbnb是一家房东为房东创办的公司。
此外,我还想对在座的各位表示感谢。很多时候,
你们认为是Joe、Nate和我创立 和建立了Airbnb公司,
或者你们可能认为是Joe、Nate和我 以及我们的员工建立了
Airbnb公司。但实际上,是你们帮助建立了
这个社区。是你们提供了Airbnb体验。 所以,我们想对你们说:谢谢你们!
让我们将掌声送给所有在场的房东。 感谢你们参加这次活动。[欢呼声
和掌声]让我们听到你们的掌声!
我们创建的是一个由国家组成的社区,一个由 社区组成的国家。作为房东,您们可能只
考虑如何招待下一个入住的房客,但是 你们真正在做的是打造一扇
通向开放世界的大门。这就好像是大街 层面的外交。想象一下,我们能够一起
首次打造一个无论你身在何处,都觉得
宾至如归的世界。这就是我们正在做的事。
所以,我们真的非常感谢你们。在结束我的发言 之前,我想和大家分享一个我们最喜欢的
房东故事。印度的[Nalin]。他是我们的 最佳房东之一。好吧,就让我们用这个故事
来结束这次活动。
能让别人感到特别是一种很棒的感觉。很难解释的感觉。
没有什么比让别人带来快乐更能让我喜悦的事情。我想,这就是
我成为房东的原因。当房东, 不是一个草率的决定。当房东
是一种责任。
印度是一个非常有活力的国家。我的目标是, 如果有人来到印度,他们能够通过正确
的方式去认识印度。而我,作为一名 房东,我认为我的作用是将这些不同的点
串联在一起,像是一个解说员的角色。有一位访客人曾经和我说
""虽然我见识了很多新事物,但其实在这一趟旅途中让我印象最深刻的却是你给予我的感觉。
而这种感觉会紧紧伴随着我。"
我们的古圣经有这么一句话:[印度语]。 "你的母亲是上帝。你的父亲是上帝。
你的客人也是上帝。"你要像对待自己 家人一样对待客人。
他们信任我,我也信任他们。这就是 这一切可行的原因所在。
因此,如果你问我,我会说待客之道在于 关心房客,在于欢迎房客,在于
用一颗坦诚的心欢迎房客。我的名字是 [Nalin],我是一名软件零售顾问。
同时,我还是一名Airbnb房东。