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Google Analytics(分析) 的"受众群体"部分能够提供
关于用户特征的全方位信息
包括用户地理位置或者 用于访问网站的设备类型
通过"受众群体"部分中的其他报告 您则可以了解到用户多次访问网站期间
的行为情况,比如访问频率
访问间隔
在本节课中,我们将介绍以下内容
如何利用"频率"和"新近度"报告了解用户行为
如何访问地理位置数据 如何查看网站移动流量数据
如何访问自定义维度相关数据
"受众群体"报告旨在 供您深入了解用户特征,比如
用户访问网站时使用的设备、对您 品牌的忠诚度以及与您业务的互动情况
首先我们来看看 Google Analytics(分析)中最为常用的一种报告
那就是"地理位置"报告
在"地理位置"报告中,您可以按"大洲" "次大陆"、"国家/地区"、"区域"、"都市圈地区"
或"城市"了解访问来源。对于网络访问者 系统会通过根据IP地址找出对应地理位置的方式来
获取上述地理位置信息
您可以调整热图,使其以 地理位置形式显示任意指标,例如
将地图切换为显示"新访问次数百分比"指标后 您可以快速识别企业的成熟市场和新兴市场
掌握此信息的好处是 您可以针对不同地区决定
将更多投资用在培养 品牌认知度还是客户忠诚度上
您可以利用数据表进行更细致的分析
例如,如果您打算拓展业务 那么您就需要找出哪些地区的流量较少
但来访用户很有可能成为优质客户
这些区域可能代表着新兴市场 您可以通过投放广告在这些地区
建立品牌认知度,为企业寻求发展契机
借助数据表中的比较视图 您可以添加"平均价值"之类的指标
看看哪个流量最少的 区域取得的效果高出平均值
您还可以使用地理位置报告来判断 您在哪些区域已经拥有大量受众群体
但取得的效果却低于平均值 例如,如果特定区域的跳出率高出
平均值,那么您可能需要优化广告内容 网站或应用,使其更贴近相应受众的喜好
比如您可以将广告和网站翻译成当地语言
或是给网站添加更多与地点相关的内容
下面我们看看"受众群体"部分
中的"行为"报告
"行为"部分中的第一个 报告是"新访者与回访者"报告
此报告一目了然地显示了 首次到访用户与回访用户的比率
您可以比较不同时间范围的比率 看看受众群体忠诚度发生了怎样的变化
您还可以查看此报告中的"电子商务" 指标,了解新访问者与回访用户的相对影响
大家可以看到 回访用户不仅购买频率更高
而且每次购买金额也会比较高 了解这一行为后,您可以考虑制定
客户忠诚度计划或是再营销 策略,来帮助您扩大回访客户群
利用"频率"报告,您可以了解 访问者在特定时间范围内回访网站的频率
是一次、两次还是更多
如果访问者只访问过 一次您的网站,但没有回访
您可以推断,可能是网站的 营销受众不当或网站内容和设计不够吸引人
或是浏览起来太费劲
"新近度"报告显示的是用户 上次访问到再次访问之间的时间间隔
用户是一周访问一次 还是一个月才访问一次?
如果您是发布商,或者需要维护 网站上的博客,此信息就特别有帮助
假设您现在每天都在网站上发布新内容
但您通过"新近度"报告 发现,客户往往一周才访问一次网站
注意到此行为后,您可能会 为网站制定新的电子邮件订阅方案
或是通过其他通知系统 在发布新内容时提醒用户访问
接下来,"互动"报告可供您 查看访问者在您网站上停留的时间
(以秒为单位)和网页浏览量 请注意,系统会给只浏览了一个网页
的访问分配0-10的访问持续时间
访问持续时间目标会因网站性质的不同而异
例如,如果您拥有的是博客或新闻网站 那么您很可能希望访问者能停留得久一点
以便仔细阅读完整内容 但如果您的网站主要用来
帮助用户快速诊断技术问题 但用户却在网站上花了大量时间
那么您可能需要检查 网站上的说明是否过于复杂
就像访问持续时间一样 浏览页数目标也会因网站性质的不同而异
例如,如果您运营的是大学网站 那么除了查找入学流程的相关信息外
您还希望访问者浏览网站的更多网页
从而了解学校的背景信息 各个院系及学校提供的各类社团活动
但如果网站目的是提供店铺地点的联系信息
那么理想情况下 访问者应该只用浏览一到两个网页
就能找到所需信息
现在我们再来看看"技术"和"移动"报告
通过了解访问者在访问和 浏览您的网站时所使用的技术
您可以细致调整当前版本并规划 接下来的部署方案,一定要确保您的网站
能够在用户使用的设备上正常运行
您可以使用"浏览器与操作系统"报告 快速判断,用户在某些浏览器中查看您的
网站时是否出现了问题 例如,如果您的网站在某款
移动浏览器中的跳出率较高 那么您就需要制作内容更简洁
浏览方式更容易的移动优化版网站 或者您可能需要解决用户遇到的
某个技术问题
另外,您还需要了解原来使用 桌面浏览器,而现在改用移动浏览器
的访问者数量,据此规划接下来的发展方向
您可以使用移动概览报告 根据用户访问时使用的是智能手机
平板电脑还是桌面设备来查看访问者细分 同样地,您也可以比较不同日期范围的数据
看看您网站的移动用户使用情况
随着时间推移而产生了什么变化
利用"移动设备"报告,您可以查看 关于访问者所使用设备的额外详情
包括移动设备名称、品牌 服务提供商、输入方式、操作系统
以及屏幕分辨率等其他维度
这些报告能够给您的开发者 和设计者指引方向,帮助他们确定
如何根据用户需求打造一流移动体验 最后,您可以在开发团队的帮助下实现其他代码
然后使用"自定义维度"来收集和分析 Google Analytics(分析)不会自动跟踪的数据
比如受众特征数据
例如,您的网站上可以提供一个 表单,供访问者填写自己的工作领域
在这种情况下,您可以使用 自定义维度来获取用户选择的选项
该用户随后的访问都会一直 保留在其之前选择的细分类型中
便于您分析不同行业的用户如何与您的网站互动
自定义维度不会直接显示在"受众群体" 部分中,而是会以主要维度的形式显示在
自定义报告中 但您仍然可以利用这些强大工具
更好地了解您的受众
请注意,要部署自定义维度 您使用的必须是最新版本的
Google Analytics(分析)跟踪代码
要详细了解如何为 网站或移动应用使用
自定义维度,以及 使用"受众群体"报告的更多内容
请参阅本节课中的资源