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在食品零售業中的 Coles 工作,其中一項讓人非常興奮的事情是
我們接觸許多人並一起工作
光是工作團隊中有 100,000 人就是個驚人的機會
我們曾經思考,為什麼我們無法與
團隊成員分享 Coles 有哪些機會
以及我們希望他們可以傳達給客戶的訊息
而這最終促成了 My Coles 的誕生
我認為 My Coles 和 Office 365 可以是一站式商店
它可以是滿足團隊成員所有需求的單一入口網站
團隊成員也可以在其中找到他們需要的各種 Coles 詳細資訊
我們所追求的目標是讓所有團隊成員都到賣場店面工作
我們在技術方面做了許多投資,希望協助提供團隊成員
他們與客戶面對面工作時所需要的資訊
針對這點,My Coles 扮演了關鍵的角色
Office 365 也提供了很重要的功能
它讓我們可以將特性、功能和資訊部署給團隊成員
而且他們在賣場店面上就可以直接取得
我們的工作流程相當依賴紙張
就在過程中減少浪費而言,我們真的為每家商店節省了好幾個小時
我們協助團隊成員親自向顧客銷售和服務
因為他們更投入、連結更深,得到的資訊也更多
如果透過傳統 IT,要建立可以讓任何人在隨處
使用任何裝置來存取的平台,幾乎是不可能
但透過 Office 365,所有都是現成的
我們有了這麼美妙的機會,可以改變
員工在 Coles 內使用技術的方式
以及在零售店內使用技術的方式
選擇使用 Office 365 完全能讓這個部署成真
我們計劃讓團隊成員能夠發表他們的意見、
讓其他團隊成員將那些意見延伸
讓這 100,000 個團隊成員能夠更投入,真正釋放他們的力量
藉以提升客服,最終獲得更高的利潤
我們可以讓團隊成員有機會知道關於商店的新訊息
他們會開始感到興奮
讓他們感到驕傲的不只是他們工作的企業
還有走進店門的客戶
這將會轉化成卓越的客戶體驗