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Metro Bank 正在推動銀行業的改革
我們的目標是創造粉絲,而不是客戶
我們擁有一個充滿驚奇與歡樂的文化
我們提供棒棒糖;現場就能申辦金融卡;
歡迎您帶愛犬光臨;也會免費為您兌換硬幣
更重要的是,我們了解在客戶需要時
隨時提供服務
因此,我們一週七天無休
從早上營業到晚上
您隨時都可以與客服人員通話
我們不使用自動語音服務
客戶了解我們隨時都能提供服務
對我們而言,讓員工的所有工作
能夠無縫接軌,是很重要的一件事
對員工而言
辦公室裡所使用的技術,能夠符合
在家時所使用的技術類型是很重要的
一開始,我們選擇 Salesforce 做為合作夥伴
因為我們需要類似 Facebook 的功能;
但是當我們看到 Windows 8 的介面
及未來將推出的功能,也就是 Dynamics CRM 時
我們決定要追尋 Microsoft 途徑
CRM 是我們的客戶平台
它的重點是整合
我們從 Dynamics 本身就已經獲益良多
但我們確定幕後還有
Yammer 促進企業內部的溝通
我們使用 SharePoint 來操作知識管理系統
並使用 Lync 來顯示同事的出勤狀態
至於 Office 365,則是公司基礎結構的根基
我們也讓客戶參與流程
並為了社交功能而開始使用 NetBreeze
以確保回應客戶的需求與感受
並與客戶互動
我們開啟更多帳戶
也獲得夢寐以求的成效
這些都是客戶口耳相傳推薦的結果
我們正邁向
Microsoft 技術和 Microsoft 產品組合
將成為公司美好文化中心的旅程
我們想要改革銀行業
我們想要創造粉絲,而不是客戶
對我們而言,投資 Dynamics 將能夠使
這些夢想成真