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Metro Bank 正在推动银行业务的变革。
我们想要制造粉丝,而不是客户,
我们拥有全心全意制造惊喜的文化。
我们资金雄厚;我们可以当场添加借记卡;
我们欢迎小狗进入营业厅;我们提供免费数钱服务。
更重要的是,我们知道我们需要
在客户有需要时站在他们面前,
因此我们一周的每一天都营业,
我们每天很早就开始营业,很晚才停止营业,
并且时刻有员工与客户沟通,
我们没有接电话的机器,
客户知道我们会在现场为其服务。
对我们来说,我们的同事的行程
必须是无缝的。
对他们而言,他们在
工作时使用的技术必须与
在家中使用的技术的类型相匹配。
以前,我们选择 Salesforce 作为我们的合作伙伴
因为我们需要的不只是 Facebook,
当我们看到 Windows 8 界面
和它带来的新功能(即 Dynamics CRM)时,
我们便确定我们需要转而采用 Microsoft 路线。
CRM 是我们的客户平台。
集成是其关键所在。
Dynamics 比堆栈更优越,
但在幕后,我们确保
Yammer 促进了企业内部的交流。
我们使用 SharePoint 推动我们的知识管理系统。
我们使用 Lync 展示我们的同事的状态。
Office 365 是我们的办公基础结构的支柱。
通过在过程中让客户共同参与,
从社交方面考虑,我们已开始使用 NetBreeze
来确保响应客户,并与其沟通
以了解其感觉。
我们将开通更多帐户,
我们将实现我们期待的效果,
即让客户将我们推荐给其他人。
我们正在朝一个目标前进:
让 Microsoft 技术和 Microsoft 堆栈
成为我们令人惊讶的文化的核心。
我们提到了经过变革的银行业务。
我们提到了要制造粉丝而不是客户。
对我们来说,投资于 Dynamics
正是为了兑现这一承诺。