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大家好!
我是麦丽·欧耶
Google网站站长支持小组的
开发者项目技术主管
我们之前在Google网站站长的 YouTube频道上发布了几段视频
详细介绍了如何改善网站
但其中大多数内容是默认针对桌面网站的
而这段视频着力探讨移动网站
以及如何改善流量较高
但用户体验较差的移动网页
要正确地看待此类问题
就要了解现在的用户 最希望移动网站提供什么内容
Google移动广告博客称
有50%的用户表示 即使自己喜欢某家公司
但如果该公司的网站不适合移动设备
那么他们也会很少访问
在一篇探讨智能手机搜索结果排名变更的
网站站长中心博文中
我的同事皮埃尔·法和加藤义清
预先提到了搜索用户体验不佳的网页
会出现智能手机搜索结果排名下降的情况
一般情况下,导致这类不佳体验的原因是
系统强行将用户重定向到404网页 系统打开的是首页
而不是相应的移动网页
或出现无限循环
今天主要讲的 不是如何建立智能手机网站
因为你们中的多数人已完成这项工作
我想说的是 如何促进良好的用户体验
要改善您的网站 应先满足以下这些实用的先决条件
包括安装网站分析工具
我将会使用Google Analytics(分析)
另外还需要通过网站站长工具验证
桌面版和移动版网站的所有权
如果您采用的是响应性网页设计
您只需验证其中一个网站的所有权
如果您的桌面网页和移动网页 具有不同的网址
例如www和m. 那么这两个网站都需要进行验证
我们的流程会从找出问题着手
首先检查移动网站是否有高级别的问题
然后逐一标记流量高
但用户体验较差的网页
这段视频的后半部分重点介绍了
如何改善这些存在问题的网页
就这段视频来说
我会假定自己经营着一家Google商店
这是一个电子商务网站 用来销售Google纪念品
比如YouTube T恤和Android玩偶
网址是www.googlestore.com
以这个网站为例,我们首先要发现问题
我们将桌面和移动网站流量之间的
分析数据细分一下
如果要彻底一点,甚至还可以 细分关于平板电脑的分析数据
在Google Analytics(分析)中 选择“新建细分”
当设备类别含“桌面”时 选择“技术”并进行过滤
从而创建桌面流量细分
使用系统提供的默认设置
可以创建移动流量细分
现在,如果我查看分析数据
就能看出移动和桌面网站访问者
之间存在的行为差异
在寻找网页级别的问题前
我们先来调查可能对所有移动流量
造成影响的潜在高级别问题
在受众群体概览中 将桌面和移动流量细分的
日期范围设成几个月
然后寻找其中的异常之处
如果对照客户所在国家/地区 按设备划分的平均明细数据
我们会发现 异常情况会大幅降低移动流量
而且远超出对桌面流量的影响
我们可以看到 移动流量是15.5万名访问者
大约占我网站总流量的22%
22%这个数据充分表明
我的移动网站没有遇到
任何重大问题
以我的访问者所在的国家/地区为参照
移动流量大约是桌面流量的1/5到1/3
所以22%这个数据也基本吻合
同样,在受众群体概览中
我们还可以查看移动用户的回访流量
是否明显少于桌面用户 因为这种现象也表明
可能存在高级别问题
这两张饼图显示了 移动网站和桌面网站的
新访问者与回访者人数的
对比明细
我们的网站看起来相对正常
因为移动网站的 新访问者和回访者的比例
与桌面网站的基本相同
假设我们的移动网站访问者中
只有5%的用户回访了这个网站 而在桌面网站上该比例却达到10%
那就表明可能存在问题
要检查移动网站 是否有高级别问题
还有另一种方法
就是比较桌面和移动网站的访问者流量
在桌面网站上,多数用户的
初始目标网页就是我们的首页
之后,有20%的用户访问的是 购物主页面/shop.axd/home
而53%的访问者则选择离开
移动网站访问者流量 也显示出了类似的比例
不过在统计数据上稍低一些
有12%的移动网站访问者 会留在购物主页面上
这一比例在桌面网站上则是20%
而59%的移动网站访问者
和53%的桌面网站访问者 则选择了离开
虽然从参与度来看
离开首页的用户统计数据令人担忧
关于这一点 我们将在另一段视频中深入讨论
但这并不表示我们的移动网站
存在任何重大问题
目前为止,我们已经对移动网站
进行了深入的调查
下一步就是逐一标记
流量较高但用户体验较差的网页
为此,我们接下来要转到 Google Analytics(分析)中的
“目标网页”部分
目标网页是指 访问者一进入网站时所看到的网页
他们进入网站的方法可能是通过Google搜索
网站链接或者是在浏览器中输入网址
目标网页可以按网页浏览量排序
这样有助于我们找出高流量问题
首先,找出移动网站的平均跳出率
以及桌面网站和移动网站 跳出率之间的平均差异
这个值在我们的例子中约为7%
如果某些高流量网页的跳出率
明显高于移动网站的平均跳出率
或是高于桌面和移动网站 跳出率之间的平均差异值
我们就会标记这些网页
结果表明 对于我的移动用户来说
热门程度第二高的目标网页是
位于/You+Tube的YouTube类别页
光是近几个月 这一热门网页的访问人数
就超过了9000人次 令人遗憾的是,这一数字
也达到了移动网站平均跳出率的两倍
我们先标记下这个网页 供稍后进行改善
在我的目标网页中往下跳几行
我们会看到 /Accessories/Google+Watch+Set.axd
达到了87%的跳出率 是移动网站平均跳出率的四倍
我们也要标记下这个网页 供稍后进行改善
更糟糕的是,再往下跳几行
我们可以看到 /Google+Redesign/Wearables/Men+s+T+Shirts/page
达到的移动网站跳出率是桌面网站的三倍
就平均值来说,移动网站的跳出率
比桌面网站高出约8%
但是对于这个男式T恤类别网页
跳出率却是这个比例的三倍
所以,这个网页也要标记一下
除了Google Analytics(分析)目标网页之外
我们还可以使用“活动” 来跟踪移动用户的行为
例如,我使用以下这个代码
来测试是否有人在移动网页上
触摸了完整的网站链接
跟踪完整网站的点击情况
很可能表示该网页的易用性和功能性
无法满足移动用户的要求
通过“活动”,您可以获得有关
某一指定网页活动频率的汇总视图
随着您逐渐升为高级管理员
跟踪下列这类微转化活动 可能会很有帮助:
联系我们、致电或点击电子邮件地址
目前为止,我们已经找到了几个
流量较高但用户体验较差的移动网页
在这段视频的下半部分中
我们将重点介绍
几种不同的改善方法
我们将尝试改善之前标记的三个网页
也就是YouTube类别网页
Google+Redesign男式T恤类别网页
以及Google配饰手表系列独立产品网页
对于移动网站尤其要注意
非常值得改善的一个方面就是
行为内的网站速度
在“网站速度”的“网页计时”部分中
我们可以查看某个网页的加载速度
与网站的平均速度相比是慢还是快
默认排序依据是网页浏览量
因此,我们能很清楚地看到 有哪些流量较高的网页
速度慢到让访问者感到不耐烦
尼克·米哈伊洛夫斯基 是我的朋友,也是我的同事
主要负责Google Analytics(分析)的工作 上周我们俩碰面时聊起来
有件事让我们都很震惊
网页浏览总量位居第三的网页
也就是YouTube类别网页
加载时间居然近20秒
换句话说,这比我们移动网站的 平均速度要慢350%
性能低下很可能是导致
这个网页跳出率高于平均值的根源
实在很难想象
移动用户会有耐心等待20秒
要改善这一网页
我们显然需要提高加载速度
“网站速度建议”中针对YouTube类别网页
列出了9条建议
网页速度通常是导致 移动用户体验不佳的一个原因
另一个原因是易用性不佳
要深切感受移动网页的易用性问题
请尽可能尝试使用与您访问者相同的设备
来浏览您的网站
并与网站进行互动
不过,如果您无法获取与客户一样的设备
最简便的方法就是 使用Chrome开发者工具
这样可以大致了解 移动用户在浏览网站时看到的效果
您可以依次转到“设置”和“替换设置”
选择不同的移动用户代理来浏览网页
我输入了要调查的第二个网页的网址
/Google+Redesign/Wearables/Men+s+T+shirts
这个类别网页的跳出率是
桌面与移动网站跳出率平均差异值的三倍
要找出易用性问题
我会查找多余的重定向
令人不快的弹出式窗口
太小的字体或按钮
以及其他很多让用户感到不便的体验
我们很快就发现
在点击个别商品的时候
网页会启动一个很宽大 而且难以聚焦和关闭的
弹出式窗口
另外,对于移动设备来说
字体和按钮都太小了
但是,我们可以想象
为类别网页上的每项内容创建宽大 且难以聚焦和关闭的弹出式窗口
是造成这个移动网页具有很高跳出率的
主要原因
既然我的所有类别网页都存在
这种不佳的易用性体验
那么,我就要对整个网站进行改善
目前为止 我们已调查速度和易用性方面的问题
现在,我们来讨论一下如何改善内容
我们标记的流量较高 但用户体验较差的最后一个移动网页是
/Accessories/Google+Watch+Set.axd
这个商品网页上出售的是
带有Google标志的简约款防水腕表
我们标记这个网页是因为它的跳出率
是移动网站平均跳出率的两倍
通过移动用户代理浏览这个网页时
我们没有发现任何异常现象 能导致如此高的跳出率
例如,这个网页的字体和按钮
与网站上其他网页的一样小
虽然这些问题也应改进
但这种问题太常见 不会是主要原因
而且也没有令人不快的弹出式窗口
所以不可能是问题的根源所在
要更好地了解 移动网站跳出率这么高的原因
我们要试着判断一下
用户访问 /Accessories/Google+Watch+Set
这个网页的目的
在按移动设备细分的“流量来源”中
我们可以添加辅助维度来源
然后,如果我点击饼图
就可以看出 在访问这个网页的受众群体中
有82%的用户是在手机上 通过Google搜索访问的
由于搜索查询是由搜索目的决定的
我们就转到已验证移动网站的
网站站长工具帐户
选择“排名靠前的网页” 然后按移动搜索内容进行过滤
/Accessories/Google+Watch+Set网页
列在“排名靠前的网页”中 对应的主要查询字词是
Google手表
在智能手机上执行这一查询时
我们发现排名首位的搜索结果
是关于传闻中的Google智能手表
啊哈
看来是普通搜索用户 点击相关链接转到我们的商品网页后
发现和自己的预期内容不符
他们大多数是想查看 传闻中的Google手表智能设备
而不是我们这款 带Google标志的防水橡胶手表
在移动网站上 搜索用户可能会感到失望
因此会立即离开网站
而在桌面网站上 用户可能会尝试访问其他网页
来查找这款智能设备
为了改善网页的移动设备体验
我可以吸引更符合期望的流量
可以选择的做法包括 调整标题或元描述
让搜索结果的外观
更符合您所指的商品
我还可以尝试重命名商品
比如改为Google标志腕表
让搜索用户更明显地看出区别
如此一来 我们所有个别标记的网页
现在都已经处理完毕
我们还提供了更多资源
帮助您构建和改善移动网站 从而为客户提供更愉快的使用体验
谢谢观看