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您好,感謝您的觀賞!
影片中我們將會介紹 什麼是 GM,
除了單純的遊戲內 支援人員,
以及了解更多 GM 可以幫助 到玩家哪些事情。
客服支援團隊終極目標是 提供給玩家史詩級的服務。
對我們來說這代表兩件事:
第一,當您發生問題需要幫助時,
我們可以在這邊!
第二,我們希望確保你有最佳遊戲體驗
所需要的知識。
為了您的方便,我們提供 多種聯繫管道。
進行遊戲遭遇到的問題
可透過遊戲內幫助選單中的
提交回報單尋求協助。
遊戲以外的問題可透過 Battle.net 的支援網頁中
其它聯繫管道尋求協助。
此頁面同時也提供 常見問題指南
和疑難排解步驟。
支援網頁的搜尋功能也 可以簡單的讓你找到需要的資訊。
另外,您也可以在這裡找到 "提交回報單" 選項。
它是設計來讓您可以 直接找到解決方案
或找到正確的聯繫管道。
某些特殊問題, 您可以透過客服支援網站
新的 LiveChat 服務功能 目前台灣不支援該功能
直接與 GM 聯繫。 目前台灣不支援該功能
最後,若您碰到複雜或 敏感資訊時
可透過電話支援與我們聯繫,
例如付費問題。
現在你知道如何與我們聯繫, 讓你們看看我都在做什麼。
在我上班的地方, 我使用多種工具來
聯繫玩家跟提供協助。
例如:大約一個禮拜前, 玩家回報無法在
殺死『破罈者』嚴祝 拾取史詩級斧頭。
他經由遊戲與 我們聯繫
並且對於我透過聊天 與他聯繫感到非常開心,
經由歷程確認這個案件後,
我們將斧頭寄送至遊戲內信箱。
最後,我們甚至找到 問題發生的原因,
原來是因為他 使用的 add-on 過舊。
我請他更名 WTF、Cache 和 Interface 資料夾
來重置遊戲介面,
以確保問題不會再次發生。
在處理遊戲外所 提交回報單時,
我碰到一個玩家
帳號被鎖定 可是不知道為什麼。
我很快的發現他的帳號
被未授權人士嘗試登入。
在確認角色沒有遺失任何東西後,
我記給他保護電腦的步驟
並包含免費 Battle.net
簡訊通知服務,
讓他未來遭遇一樣問題時可自行解除鎖定。
除了這個, 我們也會協助玩家 升級錯誤帳號,
付費角色服務, 遊戲內問題,
和角色卡點等問題。
少數案件 我們將無法協助,
這通常是因為該申請 違反遊戲設計
或這類型幫助 - 例如提供遊戲提示 -
會導致對其它玩家 造成不公平。
若我們無法即時回覆, 請不要失望!
我們會回覆所有問題, 這代表您一定會收到回覆。
我們會盡量在 一定時間內回覆
並提供我們支援範圍 能力所及的協助。
無論如何,一但您知道方法,
您通常可以找到比聯繫我們 更簡單的方法
找到答案或相關資訊。
讓我介紹ㄧ些您可以處理的方式:
不適當角色名稱, 以及作弊, 自動練功等,
可以在玩家頭像上 按右鍵選擇相對應選項
進行舉報。
使用不適當語言或騷擾
可經由聊天視窗內 在玩家名稱上按右鍵進行舉報。
這同時也是舉報玩家透過代練取得 遊戲金幣或現金
的最佳方式。
這會讓您在目前遊戲內, 不再看到任何
該舉報帳號中 其它角色的訊息。
有時候您可能會 被再犯者騷擾:
再次舉報是最佳確保他們
不再影響您的遊戲體驗的方法。
若您於遊戲內發現些
不會導致無法進行遊戲的 bug,
您可以透過遊戲內 客服支援選單中的
"回報 Bug" 按鈕進行回報。
這些舉報功能最棒的是
您可以在我們進行調查以及行動時,
仍可正常進行遊戲。
若您不小心銷毀、銷售
或分解掉一個重要物品,
您可以透過 Battle.net 帳號管理頁面中的
物品恢復工具
經由幾個簡單的步驟 進行回復。
若您有找不到完成 任務目標,
不知道職業 所需要的天賦,
或其它遊戲內相關問題, 為什麼不問問社群呢?
其它玩家應該 跟您有同樣的疑問吧!
您可以經由遊戲內 公開聊天頻道
或官方論壇
找到願意幫助您的玩家。
誰知道, 說不定你們還因此變成朋友!
另外一個搜尋遊戲 相關資訊的方法是
一個我們社群人員
維護的外部網站。
Wowpedia.org, 包含大量種族指南
和遊戲知識相關文章。
Wowhead.com 資料庫 提供多種語言的
任務、物品、和成就等相關資訊。
玩家在這個網站的
英文版本可以留言,
更是特別的有幫助。
查閱這些網站可能 救了我的獵人
試圖透過不知名武器嘗試擊殺敵人...
Voila! 您現在應該清楚的
了解 GM 的角色了吧!
您的無聲守衛, 您的警惕保護者...
您的黑暗騎士!
您也可以了解
其它更直接可以幫助您
或提供您相對應資訊的管道。
感謝您的觀賞此影片, good luck & have fun!
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